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人力资源经理的“伯乐”技术 —— 心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用中国人民大学劳动人事学院许玉林 ;一、人力资源管理解决的是 管理中的心理学问题;我们如何认识人？;二、建立评价员工的心理学标尺;心理现象 知（认识过程）：感觉、知觉、记忆、思维 注意、言语等 情（情感活动）：与认识同时产生的一种主观 体验 意（意志行动）：表现出来的外部行动和内部 心理过程 ;任何心理活动都有三个组织部分 内容：客观现实的反映 心理活动 过程：分析、综合、抽象、概括 机制：神经活动的兴奋、抑制、 诱导、联系 个性心理特征：气质、能力、性格;心理学的生理基础; 中枢神经 神经系统 周围神经;大脑皮层的机能定位 大脑皮层分为很多区（50区），不同的区 分管不同的机能 右半球：感觉（直观的思维） 左半球：抽象、概括的思维（需要语言） 反射与反射系统 感受器 ? 传入神经 ? 反射中枢 ? 传出神经 ? 效应器 ;感觉与知觉;2、知觉 知觉概说 知觉：是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映 种类：空间知觉、时间只觉、运动知觉 空间知觉 形状 、大小、距离、方位 时间知觉 延续性和顺序性 生物钟、警惕点、生物周期 运动知觉：空间位移的知觉 ; 错觉 缪勒－莱依尔错觉 垂直－水平错觉 对比错觉 透视错觉 其它错觉;注意与记忆;注意的种类：无意注意、随意注意 有意识注意、注意的轨道 ;2、记忆 记忆是过去经验在人脑中的反映 记忆的种类与信息加工学说 感觉记忆（瞬时记忆）：外界S感觉所造成的 短时记忆：具有选择性 长时记忆：语言是其媒介;模型;遗忘曲线;想象与思维;梦与想象 梦的特点：离奇性 逼真性 起因：生理变化 外部S 有时很难找出原因 梦是想象的直接现实 梦的生理现象：EEG、脑电图 梦是记忆??中转过程 ;2、思维 思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程 思维的发展（种类） 动作思维、形象思维、抽象逻辑思维 思维的过程 分析与综合、 比较、分类、系统化 抽象与概括 思维的品质 广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性 ;思维的形式 概念 判断：肯定概念之间的联系 推理：多个判断形成推理（归纳和演绎） 解决问题的思维过程 发现问题：收集问题的准备期 分析问题：潜伏期 提出问题：明朗期 检验假设：验证期;3、创造性思维 创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程，其特点有 新颖性 独创性 个人的色彩 影响创造性思维的因素 情境因素 功能上的固定性 多余S的干扰 原型启发 动机水平;语言和言语;意志行动;情绪与情感;与自我评价有关的情绪：与社会规范、标准、道德相关联 成功与失败的情绪：自我知觉、渴望水平 骄傲与羞耻 内疚与悔恨 与别人有关的情绪：是由自己和别人的关系引起的 爱 恨 企求 情感的分类 道德感 美感 理智感 ;性格、智力与能力;智力水平的分布;气质与性格;巴普洛夫 兴奋型：勇敢、有攻击性 灵活性：活泼生动、反应灵敏 惰性型：镇静、有耐力、警惕性高 抑制型：胆小、畏缩、多被动防御反应 血型说 A型：消极保守型 B型：积极进取型 AB型：A型和B型的综合 O型：积极进取型，比B型更为激进;3、性格 性格是人对现实的稳定态度，及与之相应的 习惯性的行为方式 性格与气质 气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特征理论上有好坏之分 气质可以影响性格的表现方式 气质可以影响性格形成的难易程度 性格可以在一定程度上改善气质 性格的形成 遗传、教育 ;人格与人格测量;特质论 奥尔波特提出17593 三个描述性格的品质词汇因此在管理中要把握住人性格的基本特性 性格的发展理论（艾里克森）： 按不同的发展阶段来管理 相应的引导人物是：母亲、父亲