人力资源服务实务第一章 .pptxVIP

第1章 人力资源服务概述王小龙提纲一、人力资源服务的内涵与特征二、我国人力资源服务业发展现状三、我国人力资源服务业存在问题 （一）资源资源是一切可被人类开发和利用的客观存在，一般是指一国或一定地区所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素的总称。自然资源、社会经济资源、技术资源通常被称为人类社会的三大类资源。自然资源：自然属性突出社会经济资源：社会性突出技术资源：更为核心（对生产工具有改良作用） （二）资源的稀缺性表现在三个方面1.绝对的稀缺2.相对的稀缺（资源是否稀缺与人的需求有关）3.购买手段和支付能力有限二 人力资源人→从→众（数量上）人类→人口→人力资源（质量上）（一）人力资源的含义人力资源（Human Resource ，简称HR）是指某一地区或国家在一定时期内所拥有的能够对价值创造起积极作用的体力和脑力的总称。 （1）本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。 （2）人力资源要能够对财富的创造起贡献作用。　（3）人力资源还要能够被组织所利用，这里的“组织”可以大到一个国家或地区，　也可以小到一个组织。（4）人力资源的数量为具有劳动能力的人口数量，其质量指经济活动人口具有的体质、文化知识和劳动技能水平。（二）人力资源的特点 （1）．人力资源的生物性（2）．人力资源的时间性（3）．人力资源的再生性（4）．人力资源的社会性 （5）．人力资源的能动性（6）．人力资源的增值性9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。（1）．人力资源的生物性 了解人力资源这种“活”资源，首先要了解人的自然属性，根据人的自然属性与生理特征进行人性化的管理。人力资源属于人类自身所特有，因此具有不可剥夺性。 是人力资源最根本的特性。(判断或多选)（2）．人力资源的时间性 人的生命周期，是人力资源开发与管理必须尊重的前提。每个人都要经历幼年期、少年期、青年期、中年期和老年期这一过程。具有劳动能力的时间只是是生命周期中的一部分，其各个时期资源的可利用程度也不相同。人力资源的开发与管理必须考虑人力资源的时间性特点。（学会时间管理）（3）．人力资源的再生性 人力资源的再生性基于人口的再生产和劳动力的再生产，通过人口总体内个体的不断更替和“劳动力耗费——劳动力生产——劳动力再次耗费——劳动力再次生产”的过程得以实现。同时，人的知识与技能陈旧、老化也可以通过培训和再学习等手段得到更新。当然，人力资源的再生性不同于一般生物资源的再生性，除了遵守一般生物学规律之外，它还受人类意识的支配和人类活动的影响。从这个意义上来说，人力资源要实现自我补偿、自我更新、持续开发，这就要求人力资源的开发与管理注重终身教育，加强后期的培训与开发。（4）．人力资源的社会性 主要表现为人与人之间的交往及由此产生的联系。在现代社会中，在高度社会化大生产的条件下，个体要通过一定的群体来发挥作用，合理的群体组织结构有助于个体的成长及高效地发挥作用，不合理的群体组织结构则会对个体构成压抑。人力资源开发的核心，在于提高个体的素质，因为每一个个体素质的提高，必将形成高水平的人力资源质量。（5）．人力资源的能动性 能动性是人力资源区别于其他资源的本质所在。作为资源的载体，人有思维与情感，能对自身行为作出抉择，能够主动学习与自主地选择职业，更为重要的是人能够发挥主观能动性，有目的、有意识地利用其他资源进行生产，推动社会和经济的发展。 同时，人力资源具有创造性思维的潜能，能够在人类活动中发挥创造性的作用，既能创新观念、革新思想，又能创造新的生产工具、发明新的技术。（6）．人力资源的增值性 人力资源不仅具有再生性的特点，而且其再生过程也是一种增值的过程。人力资源在开发和使用过程中，一方面可以创造财富；另一方面通过知识经验的积累、更新，提升自身的价值，从而使组织实现价值增值。 三、人力资源管理 人→从→众→群体→规范人力资源管理就是制定并使人遵从规范的活动和过程。 人力资源管理定义：是根据组织宗旨和发展要求，运用现代化的科学方法