护士长素质与护理管理技巧.docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 护士长素养与护理治理技巧 作为一个护士长、一个护理治理者必需要增强历史使命感和责任感，认清形势，把握大局，志存高远，紧扣时代的脉搏，树立积极的人生目标，还要有敏锐的思维，宽广的视野，快速的信息，及一定的护士长素养与护理治理技巧，只有这样才能纵观社会各行业的服务理念，了解社会服务需求，制订自己服务哲理的内涵。本人就十几年治理经验体会作一总结。 1护士长应具备的素养  1.1 适应护士长角色  “角色”是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。治理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。  1.2较强的非权力影响力  治理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代治理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系、严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理治理的基层治理者，要带好一班人，单靠行使上级给予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。  1.3出色的治理艺术  护理治理是艺术，是技巧。治理艺术是治理者在运用治理理论进行治理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有治理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批判对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的推断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。护士长应该学会充分运用治理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。  1.4护患代言人  护士长首先要关怀、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。  1.5 学科带头人  护士长还应有扎实的专业知识，治理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的榜样；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。  2护理治理技巧  2.1作风民主，宽宏待人  护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房治理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启发、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒服，有利团结，增加凝聚力。  2.2 公正和公开  作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推举晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓舞每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。  2.3制造严宽结合的环境  工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾