四价值观与态度.pptxVIP

第四章 价值观与态度;一位总经理的苦恼; 如员工经常日夜加班加点赶制服装，很辛苦，但车间并无开水供应，如果要饮水，则要到很远的食堂去取，她便提议在车间设立开水供应点，方便员工饮水。自认为这个提议很好，但却未能得到股东的认同。股东认为员工就是工作，赶任务，至于饮水，等他们下了班自行解决。周女士越来越感到与股东在价值观上存在很大的差距，觉得自己离开工厂是迟早的事情。;第一节 价值观;二、价值观的分类;（二）罗克奇价值观调查;终极价值观;终极价值观;（三）格雷夫斯价值观七个等级;格雷夫斯价值观的七个等级类型;四、中国当今劳动力中占主导地位的价值观;五、三种经营价值观; 海尔：真诚到永远 福特公司：人是力量的源泉，产品是“我们努力的最终目的” 迪斯尼：不许悲观失望，对工作细致入微，不断创新，永远保持迪斯尼公司的“神奇”形象 3M公司：创新，绝对正直，尊重个人进取心和个人发展，容纳诚实的错误 IBM：为顾客提供世界上任何公司都比不上的最佳的服务，追求卓越的精神以及对公司员工的尊重;第二节 态度;; （3）稳定性 态度的稳定性是相对的，一旦形成就不容易改变。但是可随客观条件和经验的变化而改变。 （4）习惯性 态度形成后便成为个体适应上的习惯性反应。 （5）内隐性 态度是一种内在的心理体验，具有行为的倾向，但不是行为本身。;二、态度的理论;; 如果认知元素失调，人的内心就会焦虑和不安，会主动使自己解除或减轻这种失调状态，使认知结构平衡。 主要方法： （1）改变某一认知元素，使它与其他认知元素间的不协调关系趋于协调。 例如：A－C不协调，更改A或者C ;;（二）海德的认知平衡理论;; 现将上述的P--O--X的关系列成图解形式，以符号“+”表示正的关系，以符号“-”表示负的关系，那么， 共有8种，其中4种是平衡的结构，4种是不平衡的结构： ; 举例说明这种三角关系。 今有认知主体P（女青年），态度对象为O（男青年，为P的男朋友），X（男青年O自愿当清洁工）。 　　对此，可能存在三种情况： P对O与X皆持赞成态度，这是一种平衡状??； P对O与X皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态； P对O持赞成态度，对X持不赞成态度，这就造成了不平衡状态。 ;;;（三）凯尔曼的态度改变与形成三阶段论;（四）墨菲的沟通改变态度理论;;（五）预言实现改变态度理论;皮格马林翁效应;罗森塔尔效应; 实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随机抽取的。他们通过“权威性的谎言”暗示教师，坚定教师对名单上学生的信心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情和期望仍然通过眼神、鼓励的语言等传递给了学生，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生也潜移默化地受到影响，变得更加自信、奋发向上，他们在行动上不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。这个令人赞叹不已的实验，后来被誉为“皮格马利翁效应”或“罗森塔尔效应”。 ;斯尼奈的奇迹;三、如何转变员工的态度;;;;;;;;里根迎合选民的手法就变化多端，富有吸引力。在向一群意大利血统的美国人讲话时，他说：“每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起温暖的厨房，以及更为温暖的爱。有这么一家住在一套稍嫌狭小的公寓房间里，但已决定迁到乡下一座大房子里去。一位朋友问这家一个12岁的儿子托尼：‘喜欢你的新居吗？’孩子回答说：‘我们喜欢，我有了自己的房间。我的兄弟也有了他自己的房间。我的姐妹们都有了自己的房间。只是可怜的妈妈，她还是和爸爸住一个房间’。这个笑话明显地拉近了他与当选民的心理距离，有效地推销了他的形象。他所使用的，就是一种名片效应。  　　; 有一位求职青年，应聘几家单位都被拒之门外，感到十分沮丧。最后，他又抱着一线希望到一家公司应聘，在此之前，他先打听该公司老总的历史，通过了解，他发现这个公司老总以前也有与自己相似的经历，于是他加获珍宝，在应聘时，他就与老总畅谈自己的求职经历，以及自己怀才不遇的愤慨，果然，这一席话博得了老总的赏识和同情，最终他被录用为业务经理。这就是所谓的名片效应。也即两个人在交往时，如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。在这里，有意识、有目的地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。 ;;;;;; 1、父子二人看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有学问！”父亲则轻描淡写地回答：“说这种话的人，口袋里一定没有钱！”?