HCRM医院客户回访管理方案计划系统用户介绍材料.docxVIP

HCRM医院客户回访管理方案方案系统用户介绍资料 HCRM医院客户回访管理方案方案系统用户介绍资料 HCRM医院客户回访管理方案方案系统用户介绍资料 *- HCRM医院客户回访管理系统 软件使用手册 1.序言 2 1.1 编写目的 2 1.2 背景 2 1.3 定义 2 2.软件归纳 2 2.1 目标 2 2.2 功能 2 3.运行环境 2 3.1 硬件 2 3.2 支持软件客户程序软件 2 4.使用说明 2 4.1 安装和初始化 2 4.2 出错和恢复 2 5.运行说明 2 5.1 运行表 2 5.2 运行步骤 2 5.2.1 运行控制 2 5.2.2 操作信息 2 6.特别规过程 2 7.用户操作举例 2 序言 *- 编写目的 本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进行的用户手册， 在本文档中我们经过对随访管理系统的不同样用户进行了详细而详细的需求解析， 经过该文档用户可以认识该系统的所有功能以及用户的详细权限。 1.2 背景 a. 该软件系统的名称： HCRM医院客户回访管理系统 该软件工程的任务提出者：医院 该软件工程的开发者： 该软件的用户：医生等 1.2 定义 管理员：随访管理系统的参加者，享有管理所有功能的权限 一般用户：随访管理系统的参加者，享有自己对应的功能的权限 软件归纳 2.1 目标 使用用户可以轻松掌握本软件的安装及使用 2.2 功能 功能描述 : 管理员功能 1. 管理员登录：输入用户名，密码 考据 病例管理 经过客户根本信息对客户病例进行增加，更正，删除，查察 2.1 药品管理 若是没有与病例相关的药品可以直接经过对药品信息的增 〔改正〕从 而选择与之相关的药品 门诊管理 对医生去患者住处进行门诊的管理，对患者就诊或住院信息进行简 单的填写 随访中心 3.1 随访方案 医生拟定随访方案，对自己的病人进行随访，确定随访方式，时 *- 间，随访进度〔也许对特别病例的病情，饮食，康复指导进行咨询、对单病种或 多病种集体指导、 可对特定集体进行临床研究， 认识疗效或新药， 新技术推行〕，可以依照医生的时间进行调整， 当随访进度表示 达成 时，就说明本次随访已经达成，若是还想进行下一次随访，请重新创立一条随访方案。若是创立随访方案时， 随访进度为 跟进，说明医生已随访屡次。 而对病人的随访内容，系统会给出一些，若是系统中没有，医生可以自定义一些随访内容， 方案对病人进行哪些方面的随访 〔比方：病人对医生的态度，医院的环境等都行〕 3.2 随访设置 随访方式 系统给出一些随访方式 〔即表示是对病人进行 随访， 短信随访，还是上门随访〕，若是医生感觉都不是，可以自己增加，并确定共享不共 享 分类管理 确定医生随访的主题， 可以是对病人进行寿辰祝福， 或是病患 提示。若是医生感觉种类中没有，可以重新增加 3.3 疾病管理 与医院 ICD10 完满兼容 在原有的疾病库上，医院可增加其特色的疾病 3.4 随访方案记录 显示医生自己增加随访方案方案的次数，即医生希望随访病人几次才是算达成 随访 3.5 短语管理 主若是面对集体的常用短信，包括咨询、提示、指导、预约再住院、科研、医院新业务等方面的内容 可对现有短语库进行调整，形成医院特色短语库 3.6 短信管理 可设置一些常用的问候短信，和一些通用短信 随访方案统计 七天随访方案 a. 统计医生自己七天之内所拟定的随访方案 一个月随访方案 b. 统计医生自己一个月之内所拟定的随访方案 一个月后随访方案 c. 统计医生自己大于一个月之内所拟定的随访方案 3.8. 随访统计 随访方案统计 a 经过报表的形式来显示医生随访病人的次数〔管理员：统计所有的次 数〕 随访情况统计 b. 经过报表的形式来显示医生自己方案中接见病人的情况〔即 达成，跟 进，未达成〕〔管理员：统计所有〕 随访结果统计 *- c. 经过列表， 也许报表来统计医生 随访，来统计〕 〔管理员：统计所有〕  短信随访 〔以科室和个人分开 营销管理 4.1. VIP 管理 4.1.1. VIP 规那么设置 对 vip 用户进行分类，依照不同样的 vip 阶层确定用户获取不 同的优惠也许提示一些更多的问候等 4.1.2. VIP 效劳方案 依照不同样 vip 用户设定不同样的效劳方案，设定推行情况〔未执行，执 行达成〕  成员管理 c. d. 〔效劳内容〕，〔例：  VIP  成员管理 调整 VIP 用户的所属等级 效劳标准 依照不同样 vip 用户设定不同样的标准 〔标准〕 ，即大体上的做法 种类为高级，效劳标准就需要嘘寒问暖等， ，短信问候等〕 4.2 客户价值管理 4.2.1. 价值规那么设置 客户价值规那么标题 e. 设置价值规那么需要哪些判断方法〔例：基础信息工