公务礼仪(杨忠正据讲课修改) .pptxVIP

四川省委党校 四川行政学院 王 蓉 wangrong028@163.com;什么是礼仪;公务礼仪的基本理念;一、服饰礼仪;正装;男士西服服饰礼仪;1.注意西服穿着场合;2.注意纽扣使用;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。11:04:4511:04:4511:047/22/2021 11:04:45 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2111:04:4511:04Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:04:4511:04:4511:04Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2111:04:4511:04:45July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202111:04:45 上午11:04:45七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:04 上午七月-2111:04July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 11:04:4511:04:4522 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:04:45 上午11:04 上午11:04:45七月-21 ;3.注意领带的搭配;注意西服与包的搭配;4.注意西服与鞋的搭配;5.注意整体协调;女士服饰礼仪;对外交往中女士穿裙子禁忌;二、公务交往礼仪 ;（一）介绍礼仪;（二）握手礼仪;（三）目光语;（四）正确使用坐姿语;应当避免的坐姿;（五）名片礼仪 ;六、电话手机礼仪;2.打电话 择时通话。一般来讲周末、假日、晚上十点半以后、早上七点之前，别因为公事把电话打到别人家里。如因事情紧急不能耽误，应道对不起，以伸明。 通报自己的姓名、身份。 电话用语应文明、礼貌。 通话三分钟原则。须长时间打要预先通报。语言简洁干练。 拨错电话要道歉。 通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。尊者先放。 3.代接电话 先说不在，才能问来系何人？所为何事？须否转告？ ;4.手机礼仪 v公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下。 v在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 v在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里（最好别放，引响衣着）。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。;三、接待礼仪 ;(一)乘车礼仪——小轿车;（二）引领客人的方法;——引领客人的方法（续）;会客的位置;主席台的座次;;席次的安排 面门为上 以右为尊 居中为上; ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩;;2．餐巾的使用 （1）餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。 （2）必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 （3）餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。 （4）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。 ;3.敬酒礼仪;敬酒;4.餐 桌 六 忌