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第十二章 公共关系策划;开场案例;12.1 公共关系活动的类型 ;12.1.1 主体或部门公共关系实务;12.1.2 对象公共关系实务;12.1.3 功能性公共关系活动模式;12.1.4 阶段性公共关系实务 ;12.2 公共关系策划的程序 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。11:02:1811:02:1811:027/22/2021 11:02:18 AM
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2111:02:1811:02Jul-2122-Jul-21
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:02:1811:02:1811:02Thursday, July 22, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2111:02:1811:02:18July 22, 2021
14、市场营销观念：目???市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202111:02:18 上午11:02:18七月-21
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:02 上午七月-2111:02July 22, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 11:02:1811:02:1822 July 2021
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:02:18 上午11:02 上午11:02:18七月-21
;12.3 公共专题活动策划;12.3.2 公共关系专题活动的特点;12.3.3 公共关系专题活动的类型;2.按公共关系专题活动性质划分
按公共关系专题活动性质可分为公益性活动、社会工作活动、专业性活动、商业性活动和综合性活动。
3.按公共关系专题活动的内容划分
按公共关系专题活动的内容可分为典礼型、会议型、喜庆型、新闻传播型、展示型、竞赛型的活动。
;12.3.4 公共关系专题活动实施要点;12.3.5 公共关系专题活动策划中应注意的事项 ;12.4 危机公关策划;从危机带来损失的表现形态来看，可分为有形公共关系危机和无形公共关系危机。
从危机产生的主客观原因来看可分为：人为的危机和非人为的危机。
从危机的显示形态来看，可分为显在危机和内隐危机。;12.4.2 公共关系危机的特点;5.危害性。
6.关注性。
7.复杂性。
8.普遍性。;12.4.3 危机的管理;12.4.4 危机公共关系处理中的沟通协调;12.4.5 危机公共关系的善后工作要点;案例与文案;谢 谢
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