卓越沟通-优质课件 .pptx

卓越沟通技巧;你生命的品质取决于你沟通的品质;沟通 就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动;沟通的过程 ;?;克服沟通障碍; 即使简单信息也能够被误解;工作关系管理;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。11:32:2911:32:2911:327/22/2021 11:32:29 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2111:32:2911:32Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:32:2911:32:2911:32Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2111:32:2911:32:29July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202111:32:30 上午11:32:30七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:32 上午七月-2111:32July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 11:32:3011:32:3022 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:32:30 上午11:32 上午11:32:30七月-21 ;沟通中我们需要了解人的心理需求;3580;首因效应 晕轮效应;研讨：如何让别人喜欢我？;人本性最关心的是自己 FEEL GOOD感觉好;;带着热情去接触;猜 猜 看：;微笑的曼狄诺定律;微笑——销售愉快的感觉;调节交际氛围的定律——幽默;还记得外表吸引力的来源吗？;;我和你一样;寻找共同点，迅速拉近彼此的距离 ; ;尽可能多称呼他（她）的名字或称谓，营造亲密感觉，在互动过程中至少称呼对方3次（张总…张总…张总…）来建立友好的关系。 多使用“神奇词语”。如“我们”、“我们共同的”营造一种共同关系的气氛，让对方感觉建立了融合密切的人际关系。 缩短空间距离，拉近彼此的心理距离。;;;真诚 具体 准确 及时; ; 赞美的基础之独特的欣赏能力;相互吸引——你喜???他（她），他（她）就会喜欢你;喜 好 原 理;;用心倾听;听的五种境界;听;倾听的境界——静心 ;倾听能力问卷(一);倾听能力问卷(二);11. 说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的倾听 12. 为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问的方法, 而不是进行猜测 13. 为了理解对方的观点,我总会下工夫 14. 我常常选择性的听自己想听的內容,而不是別人表 达的內容 15. 当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法;倾听能力问卷(答案);倾听能力问卷(答案);当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真” 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动” 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊” 当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子” 当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪” 当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威” 当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”;人际交往小窍门;沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对别人;