如何掌握岗位职责的培训教程.pptx

;;四阶段法指导方法;;;第2阶段---传授工作;第3阶段---尝试学习;第4阶段---检验效果;沟通的策略 ★策略一-----微笑、赞美 ★策略二------倾听 ★策略三------同理心 ★策略四------避免与人争吵;微笑的力量：不是语言胜过语言;运用赞美艺术 ★直接赞美 ★间接赞美; 直接赞美 a.具体化、差异化表现特别 信任（只有你） b.主动与别人打招呼 赞美别人得意的地方 c.对比赞美，指出别人 的变化;间接赞美 a.在第三者面前夸 传达第三者的赞美 b.投其所好，谈别 人的兴趣爱好; 沟通策略：倾听的礼节 a.听听别人的故事 b.听听别人完整的故事 C.先听听别人完整的故事;倾听的四个层次 1.假装倾听 2.选择性倾听 3.专注的倾听 4.设身处地的倾听; 倾听的误区 ★ 别人说话时你在想你自己的事 ★边听边与自己的不同观点比较 ★经常打断别人的谈话 ★忽略过程只要结果 ★ 仅听自己想听或愿听的东西 ★精力不集中，易被其他东西干扰; 如何设身处地的倾听 ★ 专注的看着对方，不要中途随意打断 ★点头微笑回应鼓励表达 ★适当的提问与复述对方的意思 ★对谈话的内容不理解应马上提出来 ★ 不仅要倾听内容，也要倾听感觉 ; 沟通策略：同理心 ★愿意别人怎样待我们，我们也要怎样待别人 ★要得到他人理解，就要首先理解他人 ★别人眼中的自己，才是真正存在的自己 ★只有修正自己，不能修正别人 ★真诚坦白的人，才是值得信赖的人 ★真情流露的人，才能得到真情回报;表达感受的两句话 A.我也有相同的经历 B.如果我是你，我跟你感觉一样;避免与人争论的沟通语法;专业沟通之认同语法（练习） a.那很好呀！没关系的！你说的很有道理！ b.你这个问题问得很好！ c.我和你的看法是一致的！ d.这一点你完全可以信任我！ e.我觉得我们谈的蛮投机的！;表达不同意见时-------请保留对方立场 a.我同意您的观点，同时…… b.我理解您的想法，同时…… c.我感谢您的建议，同时…… d.我尊重您的意见，同时……;谢谢！