卓越的助理及办公室文员培训118 .pptx

卓越的助理及办公室文员培训 ;学习公约;向上级谦恭是本份;向平辈谦虚是和善;向属下谦逊是高贵;向所有的人谦冲是安全。 联想：民国陶觉说：自谦则人愈服，自夸则人必疑。谦逊其实并不是低下，而是一种谨慎，避免高估自已。法国文学家梭诺尔说：最成熟的麦子，贴近地面；最好的魚，潜游水底。;什么是文员?什么是助理?;请问在坐的：把自己怎样定位的;研习主题;卓越助理形象塑造;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:39:3409:39:3409:397/18/2021 9:39:34 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:39:3409:39Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:39:3409:39:3409:39Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:39:3409:39:34July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20219:39:34 上午09:39:34七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:39 上午七月-2109:39July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 9:39:3409:39:3418 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:39:34 上午9:39 上午09:39:34七月-21 ;她们给你的感觉有什么不同？ ;塑造职业形象;秘书小姐就是公司的形象代言人;一是领口:注意不要在领口露出内衣的美丽花边 二是背影：在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的西装裙内不可穿过紧的三角内裤 三是丝袜：丝袜是内衣的一部分（大家有没有看过一个电视剧婆婆小姑里的一位主角阿姣在一次做秘书时，给客户介绍产品时，因为她的丝袜而使公司未做成生意，而后被解除了) ;仪容;仪容;穿着:女性;穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适. 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;穿着:男性;穿着:男性;职场禁忌;职场禁忌;职业女士着装;站姿;站姿;座姿;座姿 做座姿游戏;走姿;走姿;手势;行礼; 鞠躬;脸部表情;办公礼仪;会客室礼仪;奉茶、咖啡礼仪;用餐礼仪;中餐礼仪;中餐礼仪;中餐礼仪;西餐礼仪;西餐礼仪（餐具的使用）;西餐礼仪（进食方法）;与客共乘电梯礼仪; 在上车前，主人应为客人打开轿车右侧后门并以手指示车篷上框，提醒客人注意，等客人坐好后方可关门，主人最后从左侧后门上车抵达目的地时主人应先下车，并绕过去给客人打开车门，用手挡住车门上框，协助其下车。 ;乘车礼仪;乘车礼仪;访客礼仪;访客礼仪;介绍礼仪;介绍的顺序（尊者优先）;介绍礼仪;介绍他人礼仪; 被介绍者应面向对方，停止手头活动介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;把一个人介绍给众人;握手礼仪;交换名片礼仪;交谈礼仪;引导客人的要领;1. 客人上电梯后，自已却没能上． 2. 在电梯里倚靠在电梯内壁上． 3. 把客人甩在一边不理． 4. 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯． ;不良仪态禁忌;视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好． 当提问或强调要点时：轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移幵． 对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛． 具体说明时：用柔和的目光注视对方．; ;电话沟通及接听技巧;打电话前的准备工作;电话打招呼（语言握手）;电话打招呼（语言握手）;电话礼仪;电话礼仪;接听电话用语;接听电话礼仪(专心聆听并提供帮助);电话聆听技巧;打电话用语;如果对方说只有几分钟的时间﹔ 你必须