工作分析方法的比较与选择.pptx

第三章 工作分析方法 主要内容：工作分析方法分类通用工作分析方法系统工作分析方法工作分析方法的比较与选择第一节 工作分析方法分类 本章根据实际运用的方便，将各种工作分析方法划分为三大类：通用工作分析方法系统的工作分析方法传统工业企业工作分析方法一、通用的工作分析方法特征： 收集的工作信息以定性信息为主，叙述较多，难免带有主观色彩。 语言文字上的“语义”问题。优点：灵活性强，易操作，适用范围广缺点：结构化程度低，缺乏稳定性重点介绍：非定量问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、资料分析法、主题专家会议法二、系统性工作分析方法 系统性工作分析方法是指工作分析方法从实施、问卷量表使用，结果表达运用等方面都体现高度结构化的特征，通过量化的方式刻画工作性质、工作特征的工作分析方法。 根据侧重点不同分为： 1、人员倾向性的系统工作分析方法：从任职者行为的角度描述工作，侧重于任职者在履行工作职责时所需要的知识、技术、能力以及其他行为特征。 重点介绍：工作元素分析法（JEA)、职位分析问卷法（PAQ）、管理职位描述问卷法（MPDQ）、临界特质分析法（TTAS） 2、工作倾向性的系统工作分析方法：从工作角度出发，侧重描述完成其组成元素——工作任务——所需的活动、绩效标准以及相关任职条件等，该方法的关注点是准确详尽的描述履行工作任务的前期投入、中期过程和后期产出。 重点介绍：职能工作分析方法（FJA)、关键事件法(CIT)、任务清单分析法（TIA）三、传统工业企业工作分析方法 该方法是针对操作性职位所作的时间动作研究基础之上，进行完善开发的工作分析方法，适用于重复性，规律性的操作性强的工作进行分析。第二节 通用工作分析方法一、问卷法（最通用的方法） 这是一种通过让被调查职位的任职者、主管及相关人员填写调查问卷来获取所需要工作信息，从而实现工作分析目的的一种工作分析方法。运用这种方法收集到的信息，其质量取决与问卷本身的设计是否科学合理，受到被调查者文化程度高低，填写时的诚意、兴趣、态度如何等因素的影响。为此，最好请专家设计与编制问卷，并在发放问卷、填写时、做出具体的说明和指导，最好附上范例。通常适用于规模大、职位设置繁杂的组织。（一）分类根据适用对象划分：通用（适合各种职位）和指定（为特定的工作职位专门设计）工作分析问卷。根据问卷的结构化程度划分：结构化问卷：在一定的理论和假设前提下，按照结构化的要求设计的相对稳定的工作分析问卷，一般采用封闭式的问卷收集信息。有较高的信度和效度，便于职位之间的比较。 非结构化的问卷：目前使用广；可以全面的，完整的收集信息，适用范围广；精度不高，随意性较强。问卷设计问卷测试样本选择问卷发放及回收问卷处理及运用（二）调查问卷的构成 封面信、指导语、工作基本信息、问题与答案（三）问卷法的操作流程开放式封闭式1.问卷设计问卷中问题的设计需要注意的问题：（1）语言及提问方式上：简、客、两“不要”、一“不同”（2）在问题的编排上:先易后难、逻辑顺序、时间先后、从外到内、从上到下（3）问卷答案设计要注意穷尽性和互补性（4）问题数目越少越好2.问卷测试（局部测试）3.样本选择(典型性、代表性、经济性和操作性)4.问卷的发放及回收（填写的培训，跟踪）5.问卷的处理及运用（分析整理，提炼正确信息，编制工作说明书）（四）问卷法的主要优缺点 优点：（1）经济实用，能在较短的时间内获取相关信息；（2）员工容易作答，比较主动，有充分的思考时间；（3）设计简洁、容易回答、清晰规范的调查问卷有利于事后对结果的处理和分析；（4）可为员工提供一种意见和建议的渠道；（5）可在工作之余填写，不致影响正常工作；（6）适用于需要对许多员工进行调查的情况。 缺点：（1）填表人必须经过培训（2）不适合对文字理解能力和表达能力较差的人进行问卷调查（3）设计理想的调查问卷需要花费很多时间、人力和物力，技术要求也很高，通常需要专家才能胜任。二、访谈法 访谈法又称面谈法，它是通过工作分析者与被访人员就工作相关内容进行面对面沟通来获得工作信息的方法。访谈法是应用最为广泛的工作信息收集方法，在很多工作分析系统中也是一个非常重要的步骤。访谈法对工作分析人员和语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求，针对的对象较适合于脑力工作者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等，它可以对其工作态度、动机等深层次内容有详细和比较深刻的了解。 （一）访谈法的分类根据访谈对象划分个别员工访谈法群体访谈法主管人员访谈法按照内容结构化程度划分结构化访谈和非结构化访谈根据访谈程度划分常规访谈和深度访谈（二）访谈内容 访谈内容包括工作目标、工作内容、工作性质和范围、工作责任、绩效标准、工作背景、任职资格、工作中遇到的问题、任职者对薪酬与考核制度的意见和建议等。 准备 阶段 开始 阶段 主体 阶段结