媒体关系与危机应对.pptx

媒体关系与危机应对;栾 帆;引言：传媒时代——形象决定一切 站在战略的高度看媒体 领导者公众形象 危机中的媒体与公众策略;站在战略的高度看媒体;媒体猛于虎;媒体猛于虎;媒体是朋友，也是敌人 媒体是诱惑，也是陷阱 媒体是原告，也是法官 媒体会为你锦上添花，也可能落井下石 媒体与你不曾相识，又行影相随 媒体是政府必须真诚面对，真心相处， 真诚表白，真心感动的“特殊朋友” ;这是一个形象的时代，形象就是生产力 这是一个传媒的时代，新闻无处不在 这是一个包装的时代，素面不是福 这是一个透明的时代，纸包不住火 这是一个说服的时代，谎话千遍可以成为真理 这是一个中国的时代，被关注就是机会 这是一个突发事件频繁的时代， 　　　　　　　　　 没有突发事件是非常态;你为什么被曝光;你为什么被曝光;政府与媒体关系的误区;政府与媒体关系的误区;政府与媒体关系的误区;政府与媒体关系的误区; 关系：防火防盗防记者 关系：酒香不怕巷子深 关系：广告投放的基础上 关系：媒体有原则和底线 真正的媒体关系—— ;16;原则：建立和培养媒体关系要从日常做起;领导者公众形象;布莱尔的烦恼： “首相在60年代遇到重大事件，可以有两天的时间进行商讨，但是现在如果还这么做，在第一天午餐之前，天就已经塌了。” “现在政治人物工作的一大部分是在应付传媒。” “现在你若没有一套处理传媒的妥善办法，处境就如同一名即将被板球击中，却没戴头盔的板球队员。” “今天你若是一名议员，先得学习怎么拟一份好的新闻稿，然后才学习怎么写一份好的国会演讲。” “英国传媒行同野兽，把别人的名誉撕碎。”;领导者的三种形象;领导者公众形象的表现系统;领导者公众形象的表现系统;领导者公众形象的表现系统;领导者公众形象的表现系统;领导者公众形象的表现系统;领导者公众形象的要素;提示：向媒体宣战——一场无法打赢的战争 危机“零距离” 危机＝危险+机会 危机传播的处理原则 危机传播的处理步骤 危机传播的应对技巧;28;29;危机时的舆情状态 集体关注 事实???位于观点 靠情绪吸引公众 无情追问 逐级发难 层层升级，先新闻后调查再评论， 从采访到质疑再到拷问;“快”比“准”重要 高估夸大 夸大事件的严重性和危险性 同情弱者 反感狡辩 除了道歉，任何话都会被当成是辩解 媒体会使小事变大事， 家事变国事，局部之危变成社会之难;危机＝危险+机会;危机＝危险+机会;34;危机＝危险+机会;危机中的主要表现 应对策略：避而不见，鸵鸟政策 记者手段：迂回包抄，找寻证据 应对策略：不明所以，事事不知 记者手段：摆出事实，言行对比;危机中的主要表现 应对策略：矢口否认，倒打一耙 记者手段：底层突破，找寻真相 应对策略：轻视采访，无所畏惧 记者手段：步步紧逼，穷追猛打;“一个中心” 以维护良好的声誉和形象为中心 有损声誉、形象的事不能做 实际利益与声誉形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好预备方案，必要时还要进行“消防演习”　　 ;39;危机传播的处理原则;危机传播的处理步骤;危机传播的处理步骤;危机传播的处理步骤;危机传播的处理步骤;危机传播的处理步骤;危机传播的处理步骤;危机传播的处理步骤;应对技巧：心理技巧 时刻表达同情和关心 把人性化放在第一位，让民众感受到你的关心 第一时间阐明情况，弄清楚多少说多少 绝对不能说假话 欺骗媒体等于欺骗公众，失信媒体等于失信天下 化抽象为具象 ;正面阐述观点，少重复负面内容 不回避暂时无法回答的问题 口径一致 直接告诉公众应该做什么 不停地重复信息 重复意味着可信性和持久的影响 及时发布哪怕一丁点好消息 忘记坏消息的办法就是让一条好消息迅速地传播 ;危机传播的应对技巧;51;适时示弱 化整为零，渐次发布 不轻易代替专家对专业问题做出判断 勿以善小而不为 把很容易做到的承诺大规模地发布出来 不过度承诺 一旦无法兑现将再也没有对话的资格;53;应对技巧：表达技巧 树立良好的个人形象 简明扼要，观点鲜明 通俗易懂 用数字说明问题 不推断和预测 不回答任何假设性的问题，不讨论所谓“最坏的情况”，坚持以已知事实为依据 ;危机传播的应对技巧;危机传播的应对技巧;危机传播的应对技巧;危机传播的应对技巧;把挑战当机会，积极化解危险话题 尊重提问 不打断对方，不补充对方 避免点头 适当的自责;说真话并不代表说出真实的全部 不评论和攻击他人 “千万不要把大火引向邻居” 不要攻击和责难媒体 发布会不是辩论会 谨慎接受电话采访 ;61;