导购员服务技巧.pptxVIP

服务技巧;欢迎大家和我共同学习今天的课程;马斯洛— 需求层次理论 ;需求层次理论 ;成功系统的五个阶段： 梦想+目标+计划+行动+坚定的信念 建议成功的方式: 计划你的工作，工作你的计划;梦想;追求梦想的第一原则就是要超越自己， 战胜一切阻挡我志向的所有困难，它们就像我们脚下的绊脚石，稍不留神就栽了个跟头，所以我们就要把那些绊脚石才在脚下，让它们变成我们的垫脚石。　　 　 　 追求梦想就是成功的彼岸！ ;事业心;没有目标的人总是把眼睛盯在眼前，而拥有远大目标的人却总能看到未来。;素质;;微笑的三结合：;与眼睛的结合 ;与语言的结合;与身体的结合;常微笑，魅力常驻;服务六部曲---动作语言规范;第二步：轻度接触 表情：柔和微笑 动作：轻缓脚步、身体微微前倾 语言：1.你好需要帮忙？/请随便看，有需要招呼一声2.请随便看，这是新到的商品/请随便看看今天有促销活动。 音调：亲切轻快 ;第三步：促成试穿 表情：柔和微笑 动作：指引—右手并拢，手臂微微弯曲，向引导方向水平伸展 语言：1.您好这是新品图片，方便您参考一下/帮您试穿一下 ;2.您好，想买些什么呢？/您想要什么颜色的呢？/您平时喜欢穿什么样的呢？/我陪您看看好吗？/您先试试/您更喜欢那一款？ 音调：干脆轻快 ;第四步：试穿 表情：亲切微笑 动作：轻柔小心的帮助顾客整理穿着效果 语言：1.我帮您整理一下好吗？/您觉得怎么样/我看看