导购技巧培训课件.pptxVIP

导购技巧培训;第一章、导购代表的涵义;三、服务大使 导购代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。 ;第二章、导购代表的职责;四、收集信息 1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。 2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和采购经理反映。 　 ;第三章、导购代表的要求; 二、导购代表应掌握的基本知识 ·了解公司 ·了解行业和常用术语 ·产品知识 ·竞争品牌情况 ·商品陈列与卖场生动化常识　 ·顾客特性与其购买心理 ·导购技巧 ·工作职责与工作规范 ;三、优秀导购代表的特点 　　1、从公司角度看： 　　积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神； 　　2、从顾客的角度看： 　　外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意