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2016.8;;医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。
这就要求广大医务工作者,在拥有有高超的医术同时,还要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
以我院开展“转变工作作风,提高服务能力”为契机,组织这次医务人员服务礼仪的培训; 医务礼仪
是指医务人员在医疗工作中,用以维护个人和医院形象,对患者、患者家属以及同事应表现出的理解和尊重,在工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和沟通艺术。;加强医务人员礼仪行为修养的意义; 医务服务意识;
1、医务道德的基本规范和内容2、服务患者 奉献社会;9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:23:4816:23:4816:237/17/2021 4:23:48 PM
11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:23:4816:23Jul-2117-Jul-21
12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。16:23:4816:23:4816:23Saturday, July 17, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。七月-21七月-2116:23:4816:23:48July 17, 2021
14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20214:23:48 下午16:23:48七月-21
15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。七月 214:23 下午七月-2116:23July 17, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021/7/17 16:23:4816:23:4817 July 2021
17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。4:23:48 下午4:23 下午16:23:48七月-21
;以前的胸卡;医务形象塑造 ;一、仪表仪态礼仪;(一)着装的基本要求
1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服
装,常规佩戴工作卡(胸卡) 。
2、衣帽整洁,做到无油渍、药渍??圬垢、异味。
3、衣扣齐全,不敞衣露怀,内衣不外露、不挽袖卷裤,不得将内衣领外翻盖过工作服领口,或将围巾暴露于衣领外。
女士裙长不超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚,宜穿同肤色裤袜;男士夏季不穿短裤。;4、在岗期间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋,护士统一穿工作鞋。
5、头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。
无菌操作、保护隔离时用圆帽,原则是一丝不露;不露发际,前不遮眉,后不外露,缝封在后,边缘平整。护士统一戴护士帽,帽前沿离发际4—5CM,用发夹在帽后方固定,帽翼两侧禁用夹,以保持两翼外展的形象。;6、不穿工作服去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
7、行政后勤人员着装要体现职业特点,端庄大方,整洁得体,不着背心、短裤、拖鞋、超短裙。男士发不压耳,不留胡须,女士不用浓妆、有色指甲油、夸张的饰品。
8、工作卡(胸卡)要注明姓名、职务、职称及所在科室,可戴在左上胸白衣兜上或平第二扣眼处,不能翻戴或插在衣兜里。;不正确的工作着装;(二)仪容的基本要求
1、个人卫生
男士:精神饱满,整齐清洁,充满活力。
(1)注意面部的清洁,养成勤洗脸,勤剃须的习惯.
脸、颈部保持清洁,胡子刮干净。男性毛孔较粗油
脂分泌较多,要注意脸部洁净。;(2)头发清洁与有型。经常清洗,保持干净,梳理整齐。
(3)养成良好的卫生习惯,勤洗澡、勤换衣,做到身上无烟味、无酒味、无汗酸味。保持口腔清洁无异味,上班前不喝酒,不吃大葱、大蒜等有刺激性的食物。
(4)注意手的干净,保持指甲清洁,不留长指甲;在岗期间不可掏耳、剔牙、挖鼻、脱鞋等不雅的小动作。;女士:稳重、贤淑、典雅、端庄。
(1)注意面部皮肤的修饰与保养,保持皮肤的洁净,润泽并富有弹性,既使是容貌不佳,也可以此弥补五官的不足。
(2)掌握基本的面部美容化妆知识,医护人员化妆应是以淡妆上岗为原则。清水出芙蓉,天然去雕饰。?;(3)头发的护理,要清洁无屑,梳理整齐,发型与脸型、服装搭配应和谐。不要将头发染成其他色彩。
(4)保持手和指甲清洁,
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