医务人员服务礼仪 .pptx

2016.8;;医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。 这就要求广大医务工作者，在拥有有高超的医术同时，还要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。 以我院开展“转变工作作风，提高服务能力”为契机，组织这次医务人员服务礼仪的培训; 医务礼仪 是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事应表现出的理解和尊重，在工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和沟通艺术。;加强医务人员礼仪行为修养的意义; 医务服务意识; 1、医务道德的基本规范和内容2、服务患者 奉献社会;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:23:4816:23:4816:237/17/2021 4:23:48 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:23:4816:23Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:23:4816:23:4816:23Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:23:4816:23:48July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20214:23:48 下午16:23:48七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:23 下午七月-2116:23July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 16:23:4816:23:4817 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:23:48 下午4:23 下午16:23:48七月-21 ;以前的胸卡;医务形象塑造 ;一、仪表仪态礼仪;（一）着装的基本要求 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服 装，常规佩戴工作卡（胸卡） 。 2、衣帽整洁，做到无油渍、药渍??圬垢、异味。 3、衣扣齐全，不敞衣露怀，内衣不外露、不挽袖卷裤，不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。 女士裙长不超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚，宜穿同肤色裤袜；男士夏季不穿短裤。;4、在岗期间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋。 5、头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。 无菌操作、保护隔离时用圆帽,原则是一丝不露;不露发际,前不遮眉,后不外露,缝封在后,边缘平整。护士统一戴护士帽,帽前沿离发际4—5CM,用发夹在帽后方固定,帽翼两侧禁用夹,以保持两翼外展的形象。;6、不穿工作服去食堂就餐、外出办事、逛商店等。 7、行政后勤人员着装要体现职业特点，端庄大方，整洁得体，不着背心、短裤、拖鞋、超短裙。男士发不压耳，不留胡须，女士不用浓妆、有色指甲油、夸张的饰品。 8、工作卡（胸卡）要注明姓名、职务、职称及所在科室，可戴在左上胸白衣兜上或平第二扣眼处，不能翻戴或插在衣兜里。;不正确的工作着装;（二）仪容的基本要求 1、个人卫生 男士：精神饱满，整齐清洁，充满活力。 （1）注意面部的清洁，养成勤洗脸，勤剃须的习惯. 脸、颈部保持清洁，胡子刮干净。男性毛孔较粗油 脂分泌较多，要注意脸部洁净。;（2）头发清洁与有型。经常清洗，保持干净，梳理整齐。 （3）养成良好的卫生习惯，勤洗澡、勤换衣，做到身上无烟味、无酒味、无汗酸味。保持口腔清洁无异味，上班前不喝酒，不吃大葱、大蒜等有刺激性的食物。 （4）注意手的干净，保持指甲清洁，不留长指甲；在岗期间不可掏耳、剔牙、挖鼻、脱鞋等不雅的小动作。;女士：稳重、贤淑、典雅、端庄。 （1）注意面部皮肤的修饰与保养，保持皮肤的洁净，润泽并富有弹性，既使是容貌不佳，也可以此弥补五官的不足。 （2）掌握基本的面部美容化妆知识，医护人员化妆应是以淡妆上岗为原则。清水出芙蓉，天然去雕饰。?;（3）头发的护理，要清洁无屑，梳理整齐，发型与脸型、服装搭配应和谐。不要将头发染成其他色彩。 （4）保持手和指甲清洁，