如何高效处理客户投诉 .pptxVIP

正德厚生 臻于至善;;目录CONTENT;;企 业 的 火 柴 棒;美国白宫对消费者的满意度调查;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:10:2517:10:2517:107/17/2021 5:10:25 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:10:2517:10Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:10:2517:10:2517:10Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:10:2517:10:25July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20215:10:25 下午17:10:25七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:10 下午七月-2117:10July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 17:10:2517:10:2517 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:10:25 下午5:10 下午17:10:25七月-21 ;;;;12;请大家回想，当我们作为消者 的时候，什么时候有过不满情绪？;投诉原因;投诉心理分析;投诉心理分析;;投诉客户的四种类型分析;案 例;;21;投诉抱怨处理原则;澄清和聚焦;环境的准备：天时、地利、人和 心情的准备：好奇心、同理心、平常心、诚意、歉意 工具的准备：糖果、饮料、纸笔、意见簿、小礼品、法律文本 ;感性倾听;;Step2: 复述询问;Step3: 解释澄清;Step4: 提出方案;Step4: 提出方案;Step5: 实施跟进;;33;树立正确的态度;反馈;倾听的两个层面;E=U+SU;如何处理客户不良情绪;处理客户投诉 小tips;感谢聆听！