银行支行服务文化培训方案.pdfVIP

南京街支行服务文化工作方案 为了进一步提升工商银行的品牌形象，不断提高市场竞争力和金 融服务水平，能够更好地服务于地方区域经济的发展，持续保持支行 发展的领先优势，现制定ⅩⅩ年度**路服务文化工作方案，并以此为 依据，全面改善在服务中存在的种种不良行为，树立全新的服务理念， 加强学习，严格执行，力争成为金融业文明规范服务的典范。 一、制定文明服务文化活动的意义 服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、 实现可持续发展的重要保证。在业务快速发展的同时，我们 要大力推广文明规范服务活动，增强银行文明规范服务理 念，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服 务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞 争力。 二、开展文明规范服务活动的总体目标 以倡导银行业文明服务为核心，以规范银行业服务标准 为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户 日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一 流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 围绕员工服务行为规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员 工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从 网点布局优化、窗口服务规范、业务培训机制优化、投诉处理机制完 善、合规文化建设和诚信自律建设等环节多角度进行推进