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管理培训 : 没那么玄 关键字： 管理 中国经理人提升管理技能的需求催生了成千上万家专门提供管理培 训的公司。从培训需求的分析到培训目标的确立 , 从培训计划的制定到培训资源 的调动，再到培训效果的客观评估，管理培训企业应当如何实现自身的竞争价 值并更好地为中国企业服务 ?笔者曾在大型行业担任人力资源总监 , 现任培训机 构负责人 , 分别从客户角度和培训机构的角度来看待这些问题。 如何帮企业有效利用管理培训？ 当管理培训成为一种风尚，开始有越来越多的企业走入了为培训而培训的 误区。几乎所有的培训公司都曾遇到过客户类似的疑问：为什么员工的改变不 明显?培训为什么没有达到预期效果？我认为，单纯跟风模仿地选择培训，是无 法达到良好效果的。 理清客户最终目的培训不是万灵丹 , 而是为企业传递某种信息的工具。笔者 经常接到人力资源经理打电话来要求公司提供一些管理课程。这时我首先要了 解对方的最主要用意是什么：是提升销售业绩、改善工作流程、还是要改变职 业态度等等，再有针对性地设计课程。企业有时并不清楚这些课程的差别，所 以我要帮助他们理清培训的目的。 全面了解企业背景要做好一个培训，首先对客户的企业文化、营销模式、 盈利模式，以至于整个公司的运作系统、创始人的个性特征都应有相当的了 解。另外 , 了解培训对象也很重要。如果对他们的文化程度和喜好没有起码的研 究，那培训只能是浮于表面。 有些在国外流行的概念、理论并不一定适应中国企业的实际情况，必须根 据实际调研结果，与客户共同磋商培训方案。企业文化、运营模式以及内部人 员之间的协作沟通方式，都是培训能否收到回报的要素。 标准化兼顾个性化现在的管理培训包括两个层面。一是供企业选择的标准 化课程 ; 二是为企业量身定做的个性化课程。标准化课程是在于提升学员在管理 领域存在着超越具体的特定知识和技能的通用性知识和技能，存在着一切管理 者都应当共同具备的能力和才干；这就是通用管理能力。个性化课程就是在标 准化基础上，针对客户需求加以调整开发的解决具体问题的课程。 培训企业好象一名医生，标准化课程比喻为现成的药方。医生为每一个病 人所开药方都不同 , 即使是相同的药，剂量也会因人而异 . 标准化课程好处在于 提升学员的综合素质，对学员个人今后的职业生涯发展有利，受学员的欢迎。 个性化课程解决具体企业的具体问题，对企业发展，更受企业的最终决策者们 欢迎。 重视在岗培训一些企业的员工在参加培训课程时 , 常反映有醍醐灌顶之感， 思路豁然开朗。而课程结束后回到工作岗位上，仍然继续着原先工作方式的惯 性 . 受训者之所以觉得培训效果不佳，是因为单纯的理念如果不与工作结合就很 容易被遗忘。必须让客户了解 , 我们传授的理念要和企业里的工作系统结合起来 , 才能够在经过一段时间后见成效。 帮助客户评估效果培训公司后期提供的服务和评估很重要。但许多培训公 司提出，对于一些潜移默化地改变工作态度、管理风格的培训来说 , 其效果的量 化评估是普遍存在的难题。虽然软性培训的效果难以判定，但在目标与需求明 确的前提下 , 仍然可以依据与经营业绩的相关程度来评判。企业可以邀请中立的 第三方进行效果评估，这样有利于双方达成共识。 发展咨询式的培训成为一种趋势 在业界竞争日益激烈的情况下，一些培训公司开始将咨询与培训相结合， 寻求竞争中的突破口 . 用咨询的观念来做培训，能够更有效地向客户传递信息和 价值 . 笔者认为 GE的首席教育执行官（ CLO）一职值得企业借鉴，同时也是将来 培训公司可采用的一个盈利模式。首席教育执行官的职责是站在战略层面，帮 助企业进行诊断 , 在现阶段需要何种培训 . 大家不要以为咨询式培训有多玄妙，其实很简单，笔者在南宁、石家庄上 通用管理课程时 , 就遇到这么一个案例 : 一位在石家庄当地经营家电十几年老板 最近受到来自国美电器的竞争