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学习舆情应对心得体会 当前，互联网技术迅猛发展，网络舆论随之孕育而生。 互联网技术的发展，造就了“官”与“民”互动交流的新模 式，“网络问政”骤然兴起。置身于网络舆论的新时代中， 作 ****** 工作人员，能否正确应对网络舆论，不仅关乎自身 的形象，同时也关乎 ****** 的形象。 一、了解互联网是正确应对舆情的基础 一要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，运 用互联网技术的一些基本技巧。二要了解网络舆论。要看得 懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性 质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性 事件、网络谣言。知晓网络舆论的发展规律，网络舆论产生 的载体，网络舆论产生的现实背景。三要了解并掌握与网络 媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行 充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。 二、提升网络技能是正确应对舆情的条件 网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生 活。因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要 一环。首先，要加强自身素质建设。要对时代背景有基本的 判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精 神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主 管或分管的工作了然于胸，不说外行话；时刻提醒自己注意 自己的身份，不说与自己身份不符的话；时刻牢记党为人民 服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话； 不断的聆听并吸收群众意见， 尊重民意， 不说 “雷人”的话。 其次，要创新政府新闻机制建设。包括建设好并充分发挥好 新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；建立健 全网络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关 心的问题释疑答难；加强与网友的沟通，采取“做客” 、与 网友网上聊天等形式，主动的说明问题；加强政府网络平台 的建设，主动设置话题，主动的引导网友。五要加强网络信 息的回应工作。第三，要做好信息公开工作。主动公开人民 群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些决策 的结果，并做好充分的解释工作。第四，要建立健全网络舆 情监督机制。针对一般性的网络舆论，要知晓，能判断，有 回应。要特别注意网络群体性事件的监控，对网络群体性事 件要做到有预案、有应对、有措施。 二、提高应对能力是正确应对舆情的方法 应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产 生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。对网络舆论， 特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应 对，不能拖拖拉拉。坚持开放的原则。网络在上达民意、公 开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要。 网络已成为作为社会公众一部分的网民群体最为直观、便 捷、互动、顺畅的参政议政平台，要让网友充分的发声，这 既是政府的职能之所在，也是政府应尽的义务；坚持包容并 蓄的原则，对于合理性的建议和意见，要有针对性的进行吸 收，一时做不到的，吸收不了的，要进行充分地、合理地解 释，解释要尽量做到详细，不但要讲清楚为什么没有采纳， 而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时， 还要讲清楚已经或即将采取的具体措施；坚持依法处理的原 则。