第九章_项目的沟通管理.pptxVIP

信息工程项目管理Information Engineering Project Management( IEPM );9.1 沟通管理概述 9.1.1 沟通的概念 9.1.2 沟通的过程 9.1.3 沟通的类型 9.1.4 沟通网络 9.1.5 项目沟通 9.1.6 沟通的基本原则 9.1.7 项目沟通管理 9.1.8 IT项目沟通管理 9.1.9 项目经理在沟通中的作用 9.2 项目沟通管理过程 9.2.1 沟通规划 9.2.2 信息发布 9.2.3 绩效报告 9.2.4 项目利益相关者管理;;人类是沟通的动物，需要情感、信任和社会认可。 管理者70%的时间用于与人沟通 项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通 - “伟大的事???需要一颗真诚的心与人沟通” ;;;;;;;;;9.1.5 项目沟通 ;9.1 沟通管理概述——9.1.5 项目沟通 ;9.1 沟通管理概述——9.1.5 项目沟通 ;9.1.6 沟通的基本原则;;;IT项目沟通存在的问题 沟通问题导致项目的风险增大 例如：需求的获取、目标和范围的界定等 IT技术更新快，新术语和名词不断涌现 例如：云计算、物联网、智能家居等 IT技术人员内向型比例较高，75%。 研究表明：IT专家对沟通等软技能的需求程度有时更甚于技术。;9.1 沟通管理概述;9.1.9 项目经理在沟通中的作用;9.1.1 沟通的概念 9.1.2 沟通的过程 9.1.3 沟通的类型 9.1.4 沟通网络 9.1.5 项目沟通 9.1.6 沟通的基本原则 9.1.7 项目沟通管理 9.1.8 IT项目沟通管理 9.1.9 项目经理在沟通中的作用;本章内容;9.2 项目沟通管理过程;;沟通规划;;;;9.2.2 信息发布;;;如何提高信息发布的效率与效果 （1）使用信息技术来强化信息发布 信息发布系统（如：PMIS） 信息查询系统 群件系统（E-mail；QQ等） （2）加强面对面的非正式沟通 建立信任 建立感情和人际关系 （3）采用有效、适时的方式发布重要信息 视频系统；互动；坏消息/好消息方式的选择；克服单调的方式。 （4）使用项目沟通模板;PMIS是项目沟通的主要工具之一;PMIS是沟通的关键，是项目所有重要数据的来源，是项目团队成员的共同工作平台；;9.2.2 信息发布;;;;9.2.3 绩效报告 ;9.2.3 绩效报告 ;;利害关系者管理流程;;;;;4. 项目沟通管理工具与模板;4. 项目沟通管理工具与模板;;5. 良好的冲突管理;;P.242;P.243;本章内容;【习题与思考 】; 沟通是什么 ？ 沟通是传递 沟通是信息 沟通是交流 沟通是智慧 沟通是分享 沟通是友谊;人的每天都有许多要紧的十分钟，其中最应该给予的2个十分钟一是自己，二是与自己最相关的人。 当我们完成一个项目，离开项目组时，最大收获应该是朋友和友谊。 ???超越自我”是沟通的最高境界。 理解万岁！ 谢 谢!