保险行业培训课件：车险开拓销售流程.pptxVIP

车险开拓销售流程01电话约访02面谈前准备03面谈中04面谈后目录Contents电话约访Part 01打电话前准备1、清理桌面上杂物以及任何会分散你注意力的杂物（例如手机）。2、事先准备好会用到的工具；比如：逻辑，名单，电话，笔记本或客户档案，水杯，笔。3、提前花10分钟左右预热逻辑及异议处理；以便进入状态。4、可以用记号笔着重画出逻辑上的重点词汇和断句。5、在名单上可以写出今日名单约访的目标，激励自己。6、提前准备好要给客户发的短信。7、打电话前的心态调整，打电话之前使自己保持清醒，专注，积极热情。8、语气交流，感情充沛，多加互动，保持轻松自信的状态。9、寻找一个适宜的环境。打电话语气注意事项1、接通时，根据对方语气，判断对方所处环境。 a.对方语气急促且环境嘈杂 开头语速加快，迅速切入主题， b.对方平和且环境安静 开头语速平缓，吐词清晰， c.音量压得很低的妈妈 开头音量压低，温柔！2、电话过程中，语气有起伏，但不激动。不要过分官方死板，或表现出急切想见面。电话邀约逻辑 您好！请问是XX先生吗？您好，我这里是中国人寿的车险服务专员，请问您是在X年X月X日购买了我们中国人寿的车险，对吗？因为您是我们中国人寿尊贵的客户，那么上月及本月武汉也是发生了重大水灾，现在也是做一个回访，对于您的车子，有没有受到任何损失呢？ （有）那么公司这边有没有给你理赔那？对于理赔你还满意吗？ （没有