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医院医患沟通办公室工作制度 疗纠纷进行分类、分析、总结，发现医疗纠纷的新动向，制定新的 医疗纠纷防范措施。 十二、负责医疗纠纷档案的整理、归档及保管工作。 十三、配合宣传部门，协助完成相关媒体针对医疗纠纷的采访、沟 通工作。 十四、负责制定或修订医疗纠纷防范处置预案、医疗纠纷相关制度 及工作流程，并根据工作中出现的问题不断修改、完善相关制度。 十五、 负责全院医务人员的医疗纠纷法律法规培训及新员工岗前培 训工作。负责医疗纠纷防范及处理的培训、案例讲评工作。 十六、负责对医疗纠纷防范及处置工作进行评价。 江阴澄江康复医院 南京医科大学第二附属医院沟通办公室主任职责 （2013 年修改） 一、全面负责医疗纠纷处置与防范工作，向医务处处长负责 二、领导组织办公室全体工作人员，接受患者医疗纠纷投诉。及时 深入调查，拟定处理方案，向医务处长及时汇报，及时执行医务处长及 院领导的处理意见。 三、组织本部门积极配合卫生行政部门，信访部门，医疗纠纷人民 调解委员会等部门的医疗纠纷调解、接访工作。 四、全面负责组织、参与、协调各相关科室和律师做好医疗纠纷诉 讼工作。 五、负责组织并参与医疗损害鉴定工作。 六、配合医疗质控部门，做好医疗纠纷防范工作。 七、配合宣传部门，做好媒体的医疗纠纷相关采访、沟通工作。 八、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理，负责对医疗纠纷风险 识别、评估、分析、处理和监控，做好医疗纠纷预警工作。 九、做好医疗纠纷讲评工作，医疗安全岗前培训工作。依法执业培 训工作及普法宣传教育工作。 十、做好上级领导交给的其他工作。 十一、副主任协助主任做好相关工作 南京医科大学第二附属医院 2013 年 1 月 南京医科大学第二附属医院沟通办公室内勤人员职责 （2013 年修改） 一、 在办公室主任领导下，办公室内勤与外勤工作人员互相分工 合作，共同完成办公室日常工作。 二、与办公室其他人员共同完成投诉接待， 来信、来访、来电投诉， 负责接收、处置信访部门等各种渠道转交的投诉，并及时汇报。 三、 坚持首诉负责制，对不属于本部门受理的投诉，负责联系协 调相关部门受理。 四、做好各种渠道的投诉登记，投诉谈话记录，投诉电话记录，医 疗纠纷评估记录及各种会议记录。 五、一般情况下当日向医疗纠纷责任科室送达投诉材料或口头传达 投诉事宜， 并告知医疗纠纷反馈书面材料的期限， 并及时督导医疗纠纷 答复材料的反馈。 六、负责病历资料的调取、复印、保管。为医疗质量与安全管理委 员会会议准备相关材料，并提前分发相关专家。 七、与办公室其他人员共同完成医疗纠纷调查、取证、分析、定性 并拟定初步处理意见。 准确、及时向相关各方反馈医疗纠纷调查情况和 处理意见。 八、负责办公室各类文书和视听资料的收集、整理、复制、保管工 作，及时整理文书档案和电子档案，加强各种档案管理和安全，严格执 行各类文书、各类物品的送达、交接签收手续。 九、负责医疗纠纷处置与防范和培训的评价工作 十、做好后勤保障工作，负责领取办公室各种物品。 十一、负责办公室及谈话室清洁卫生。 十二、负责办公室举办的各类会议的准备工作。 十三、完成办公室主任交办的其他工作。 南京医科大学第二附属医院 2013 年 1 月 南京医科大学第二附属医院沟通办公室外勤人员职责 十四、完成办公室主任及医务处领导交办的其他工作