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第三章 决策及其过程;一、决策的定义与特点 在2500年前的《孙子兵法》中提出的“用兵司法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则能战之，少则能逃亡，不若则能避之。”就已经体现出了决策的思想。决策就是作出决定。决策贯穿于组织的所有活动,是最重要的管理职能之一。以西蒙为代表的决策理论学派甚至认为：管理就是决策，制定计划是决策，选定方案也是决策。管理是由一系列的决策组成的。 ㈠决策的定义 决策是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行为方案进行比较选择并???行选择结果的管理活动。 主体：可以是组织，也可以是组织中的个人； 要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整； ;选择调整的对象：方向、内容和方式； 时限：可为未来较长时期，也可为某较短时段。 ㈡决策的意义与作用 1、决策是管理的核心。 2、决策贯穿于管理的全过程。 3、决策正确与否关系着组织的兴衰存亡。 4、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 ㈢决策的类型 1、按决策的作用和重要程度 ⑴战略决策：事关全局的重大问题，实施时间较长，影响较大，由组织中的决策者作出。 ⑵管理决策：为保证总体战略目标的实现而解决组织局部重要问题的决策，由组织中的高层管理者作出。;⑶业务决策：为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策，由基层管理者作出。 2、按照决策是否具有重复性 ⑴常规决策（程序性决策 ）：是指经常发生的能按规定的程序和标准进行的决策，一般指对例行公事所作的决策。(一般组织中，约有80%的决策可以成为程序性决策) 这类决策涉及的都是大量重复进行的活动，可建立一定的程序，遇到此类问题，按固定的程序和手续解决就可以了。在基层管理活动中比较常见，高层管理人员较少进行此类决策。 ⑵非常规决策（非程序性决策） ：为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。此类决策一般无先例可鉴，需要管理者根据掌握的资料，个别研究，特殊处理。 ;3、按照决策的性质 ⑴确定型决策：在可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。这种决策问题的条件是确定的，可供选择方案之间的优劣比较和预期结果是明确的。 ⑵风险型决策：在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。 ⑶不确定型决策：是指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且这些自然状态所发生的概率是无法估测的。 ;㈣决策的特点 1、目标性：目标是未来完成任务的标志； 2、可行性：要注意实施条件的限制； 3、选择性：从多种方案中选择，既有可能性，也有必要性； 4、满意性：选择方案的原则：满意原则，非最优原则； 5、过程性：组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；这一系列决策本身就是过程。 6、动态性：是一个不断循环的过程。 ;二、决策过程 1、发现问题 所谓问题，是应有状况与实际状况之间的差距。研究组织活动中存在的不平衡，要着重思考以下方面的问题： (1)组织在何时何地已经或将要发生何种不平衡？这种不平衡会对组织产生何种影响？ (2)不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ (3)针对不平衡的性质，组织是否有必要改变或调整其活动的方向与内容？ ;2、确定目标 (1)明确决策目标，要注意以下几方面要求： ①提出目标的最低何理想水平 ②明确多元目标间的关系 ③限定目标的正负面效果 ④保持目标的可操作性 (2)明确组织目标应进行哪些工作？ ①提出目标； ②明确多元目标之间的相互关系，明确主要目标与非主要目标的关系； ③建立目标：权衡目标执行的有利结果和不利结果，制定一个界限。 ;(3)目标应当具备哪三个特征？ ①可以计量； ②可以规定其期限； ③可以确定其责任者。 4、比较和选择方案 (1)评价和比较的主要内容主要有以下几个方面： ①方案实施所需的条件是否已经具备，建立和利用这些条件需要组织付出何种成本； ②方案实施能给组织带来何种长期和短期的利益； ③方案实施种可能遇到的风险及活动失败的可能性。 (2) 在方案比较和选择过程中，决策者以及决策的组织者要注意处理好下述几个方面的问题：;①要统筹兼顾 ②要注意反对意见 ③要有决断的魄力 5、执行方案 将所决定的方案付诸实施是决策过程中至关重要的一步，应做好以下工作： (1)制定相应的具体措施，保证方案的正确执行； (2)确保有关方案的各项内容为参与实施的人充分接受和彻底了解； (3)运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人； (4)建立重要工作的报告制度，以便随时了解方案进展情况，及时调整行动。;;三、决策的影响因素 1、环境 外部环境对组织决策的影响表现在： (1)环境的特点影响着组织决策的频率和内容；环境的特点影响着组织的活动选择； (2)环境中的其他行动者及其决策也会对