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第九章 组织变革和组织文化第一节组织变革的一般规律一、组织变革的动因（一）组织变革的现实意义（二）组织变革的动因1、外部环境因素2、内部环境因素二、组织变革的类型和目标（一）组织变革的类型1、战略性变革2、结构性变革3、流程主导性变革4、以人为中心的变革（二）组织变革的目标1、使组织更具有环境适应性2、使管理者更具环境有适应性3、使员工更具环境有适应性三、组织变革的内容1、对人员的变革2、对结构的变革3、对技术与任务的变革第二节管理组织变革一、组织变革的过程和程序（一）组织变革的过程 解冻——变革——再冻结（二）组织变革的程序1、通过组织诊断，发现变革征兆2、分析变革因素。制定改革方案3、选择正确方案，适时变革计划4、评价变革效果，即使进行反馈二、组织变革的阻力及其管理（一）组织变革的阻力1、 个人阻力（1）利益上的影响（2）心理上的影响2、团体阻力（1）组织结构变革的影响（2）人际关系调整的影响（二）消除组织变革阻力的管理对策1、客观分析变革的推力和阻力的强弱2、创新组织文化3、创新策略方法和手段三、组织变革中的压力及其管理（一）压力的定义（二）压力的起因及其特征（三）压力的释解四、组织冲突及其管理（一）组织冲突的影响（二）组织冲突的类型1、正式组织与非正式组织之间的冲突2、直线与参谋之间的冲突3、委员会成员之间的冲突（三）组织冲突的避免引子假设你乘车行驶在沙漠中的一条公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你觉得司机应该停车吗？文化象空气一样无处不在企业文化——现代集团陈裕阳的现代企业：年销售额450亿美元，由40多个分公司组成，其经营范围相当广泛，从船运到半导体，从机动车辆到计算机，从工程到机器人，从石油化工产品到百货商店等。现代集团是一个纪律严明、带有军事风格的组织。特有的文化：家庭忠诚感和专制统治。“老板就是老板”！在陈的权力顶峰时，是一个令人畏惧的人物。有传闻说，在现代集团的经营委员会会议室里常备担架，因为陈有时会把不听他的话或不按他的方式做事的下属击倒。现代集团一切事情都在家庭式军事化的基础上运行的。现代企业 最高层次的竞争 是文化的竞争！！管理理念的演变 工业经济时代的管理信条： 计划组织控制知识经济时代的管理信条 愿景价值观心智模式第三节组织文化及其发展一、组织文化的概念及其特征（一）组织文化的基本概念就是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范和思想方式的总和。分为企业精神文化、企业行为（制度）文化和企业物质文化三大层次。 核心是企业精神文化即价值观念和思维方式。 企业文化理论：内容层次结构物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范显 性行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为隐 性精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标 任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化。海尔/bmw/卖的是服务文化/mercedes-benz/奔驰卖的是身份文化/bmw/宝马卖的是舒适文化麦当劳卖的是愉悦文化/wahaha/娃哈哈卖的是“家”文化 。企业文化像一口井企业文化研究者手中的两把宝刀（二）组织文化的特征核心：组织价值观中心：以人为主体的人本文化管理方式：以柔性管理为重要任务：重要任务：增强群体的凝聚力1、超个体的独特性2、相对稳定性3、融合继承性4、发展性 二、组织文化的基本要素迪尔和肯尼迪：环境条件价值信仰英雄人物礼仪和庆典文化网络彼得斯和沃特曼(麦金瑟7-S结构)经营战略组织结构管理风格工作程序工作人员技术能力共同价值企业文化理论：企业文化要素（7S）结构structure体制systems战略strategy共同价值Shared values技能skills风格style人员staff组织文化结构层次中介文化表层文化深层文化制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境表现形态组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象构成要素（一）组织精神组织精神是指经过精心培养而逐步形成的，并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。 组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的，如日本松下公司的“七精神”：“产业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国”。美国国际商业机器公司的精神：“I