第九章群体内部的沟通(组织行为学河南财经学院课.pptxVIP

第九章 群体内部的沟通§1 沟通及其功能 一、沟通是指不同个体之间信息和意图的传递过程。它包括两个方面：意义的传递和理解。完美的沟通应该是想法或思想传递到接受者之后，接受者所感知到的心理图象与发送者发出的完全一样。? 二、沟通的功能 1.控制成员的行为：通过沟通，群体将其对成员的行为要求、工作要求、规章制度告诉每一位群体成员，并要求他们遵照执行，从而达到对成员的行为进行控制的目的。 2.激励群体成员：通过沟通，群体对成员设置工作任务和目标要求、对群体成员的积极行为、绩效结果予以反馈、肯定和强化，从而实现对成员的激励。 3.表达情绪、满足交往：人们在群体中通过与其他成员间的交流来满足自己社交的需要，成员间通过相互间的沟通交流来表达自己的感情、释放自己的情绪。 4.传递信息：通过传递信息影响沟通对象的知觉，从而影响他的决策及行为（无论是群体内部或者外部）。二、沟通的过程信息源 编码 通道 解码接受者噪声§2 沟通的基本原理 一、沟通的渠道 沟通都是借助一定的渠道或技术进行的，沟通的渠道有多种，人们应该选择哪种渠道进行沟通，取决于不同的沟通渠道适合传播的信息类型以及信息渠道的丰富性。 所谓丰富性是指渠道本身是否具有以下几个方面的能力：（1）同一时间处理多个信号；（2）能否促进快速反馈；（3）非常个性化。比如，面谈是所有渠道中丰富性最高的一种。它可以同时处理多种沟通信号（语言、声调、面部表情、手势、体态等），它可以立即得到直接反馈（语言和非语言两种），并且可以非常个性化。而通报和一般性报告的丰富性则最低。 不同沟通渠道的对比如下表示。? 适合常规的 适合非常规的明确清晰的信息 摸棱两可的信息 渠道的信息丰富程度通报和正式报告事先录制的演说在线讨论小组群体现场演说电话会议备忘录信件电子邮件语音邮件电话交谈面对面交谈低通道 高通道丰富性 丰富性二、人际沟通技术 1。口头沟通 一对一谈话、演说、小组讨论、小道消息传播等。特点是传递和反馈的迅速。缺点是信息失真的机会较多。 2。书面沟通 备忘录、信件、文件、公告、刊物等。特点是严谨、准确、易保存等。缺点是耗时、反馈迟缓。 3。非语言沟通 非语言沟通是指通过身体动作、说话语调或重音、面部表情以及发送者与接受者之间的身体距离来传递信息、表达意思。它对于提高沟通的效果具有重要作用。 非语言沟通的形式举例 基本类型 解释与举例---------------------------------------------------------------肢体活动 手势、面部表情、眼神、触摸、其他肢体活体征 体形、体格、姿势、气味、身高、体重、肤色、头发颜色副语言 音色、音量、说话速度、音高、停顿、笑声、打哈欠空间的利用 座位安排、谈话距离、设置个人领域等物质环境 建筑和房间的设计、家具和其他物体、内部装修、清 洁度、光线、噪音时间 早到或晚到、让别人等候、时间观念上的文化差异等------------------------------------------------------------ 非语言沟通手段的含义举例 类型 实例 表达的意思 形象 衣着、整洁度 价值、能力、态度 面部表情 皱眉、微笑、冷笑 语言没有表达出来的感情 眼神接触 把脸转过去、凝视 意图、心理状态 姿势 全神贯注、消沉 态度 手势 握手、挥手致意 意图、感情 触摸 拍背、轻轻地触摸手臂