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第二章 网络营销基本理论与理念;目 录;一、直复营销（Direct Marketing） 美国 1872年，蒙哥马利·华尔德创办了美国第一家邮购商店 ;;美国直复营销协会（ADMA）定义： 直复市场营销是：一种互动的营销系统，运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。;;;二、定制营销;;;;;;;;;三、关系营销;18;19;独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。 看万山红遍，层林尽染；漫江碧透，百舸争流。鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。 怅寥廓，问苍茫大地，谁主沉浮？ 携来百侣曾游，忆往昔峥嵘岁月稠。 恰同学少年，风华正茂； 书生意气，挥斥方遒。 指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯。 曾记否，到中流击水，浪遏飞舟？;21;22;23;24;25;26;27;28;;肯德基停兑优惠券引发诚信危机 ;吉利董事长李书福与福特汽车公司首席财务官莱维斯-布思握手;吉利收购沃尔沃发布会现场（2010）;1997年 2012年 世界500强 唯一入围的中国民营汽车企业 吉列旗下有哪些品牌？;北极最大的冰川正在融化;阿拉斯加海冰2006年与07年对比;气候变暧了地球热哭了;如履薄冰的北极熊;地球面临九大污染源 垃圾淤积成毒瘤;昔日最美海峡意大利巴勒莫如今垃圾堆积如山;夏威夷岛遭遇垃圾危机 2万吨垃圾被迫自行焚烧填埋;;关系营销的本质特征： 1、双向沟通 2、合作 3、双赢 4、亲密 5、控制;四、口碑营销;;1、口碑要靠产品来营造， 靠销售和服务做支撑。 口碑营销不是万能的， 也不是孤立存在的， 脱离产品服务的支撑、 脱离事件的驱动， 只靠水军和机器粉灌水，只能是糊弄老板、糊弄客户、糊弄自己。;2、认真的去考虑， 我们的目标客户群体是那些人， 这个问题是口碑营销的关键。 企业在做口碑营销的时候， 首先要忘记自己的产品， 而从自己目标客户群体的角度去考虑。;案例：谷歌;;;不作恶;;;;;;五、病毒营销;;背景介绍;;;;;;;;;;;;;;3、高效率的接收 “病毒”是从熟人那里接收的 4、更新速度快 三个月;;案例1：;案例2：;;;贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭;恒源祥 玉兰油 2011 2001新年快乐 新一年，当全世界大一岁，肌肤却梦想年轻十岁;;作业： 利用微博平台，策划一场病毒营销 宣传学??。;六、娱乐营销;《爸爸去哪儿》;伊利;青蛙王子;8300万;娱乐营销，就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品，建立忠诚客户的目的的营销方式。;娱乐营销的策略：;二、扩展策略 开发关联产品 《爸爸去哪儿》电影 《侏罗记公园》电影 ;三、重复策略 创造一种客户和员工都想重复的体验;四、升级策略 续集 我是歌手2 爸爸去哪儿2 变形记7 中国好声音2 ;五、创新策略 创新是核心;七、体验营销;有两个人在卖西瓜;第一种 他的西瓜完整地放在那里，只是用语言告诉你，他的西瓜非常好，不甜不要钱;体验营销;案例分析;;公司概况;星巴克品牌形象;星巴克在中国;产品多样性 满足了顾客不同需求;;;霍华德?舒尔茨 ; 体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、氛围(atmosphere)等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。;; 感官体验上的享受;行动体验上的娱乐;SECOND ：全聚德;地道的“老北京”环境;地道的“老北京”环境;旧式跑堂服务;厨房透明通道;THIRD ：宜家样板间;可食用的巧克力户外广告牌;;蒙牛优益C肠活力加油站;