酒店礼仪培训教材课件.ppt

SHICC Etiquette of speaking“说”的礼仪 SHICC Etiquette of speaking“说”的礼仪 SHICC Etiquette of hotel behaving 酒店“形”的礼仪 The principle of TPO 着装ＴＰＯ原则 Appearance 仪表 Looks 仪容 Manner 仪态 (无声有声) SHICC No Touching Without Proper Etiquette非礼勿行(无声有声) SHICC 内化于心的12种品德 忠诚——衷心者不遭解雇 敬业——每天比上司多做一些 自动自发——不要事事等人交代 负责——绝对没有借口，保证完成任务 注重效率——算算你的使用成本 结果导向——咬定功劳，不看苦劳 SHICC 内化于心的12种品德 善于沟通——当面开口，当场解决 合作——团队提前，自我退后 积极进取——永远跟上酒店的步伐 低调——才高不必自傲 节约——别把酒店的钱不当钱 感恩——想想是谁成就了今天的你 SHICC 　　　　　　　　　　　　　Service consciousness The example of service consciousness The story of Wangyongqin SHICC 谢谢各位绅士、淑女！ Ladies and Gentlemen thank you for your attendance! 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。**** 谢谢观看 THE END 酒店握手礼:遵从领导.宾客先伸手!注目微笑/不能过份轻过分重/过短过长! ★秩序美为最 ★秩序美为最 * SHICC SHICC Content 目 录 The basic connotation of etiquette 礼仪基本内涵 Hotel etiquette training 酒店礼仪 SHICC The origin of etiquette 礼仪的来源 法庭上的通行证 Court pass 人际交往通行证 Human communicated pass “握手礼”的起源 The origin of the behavior of handshake SHICC The connotation of etiquette　　　　礼仪的内涵 礼 仪 Etiquette 谦恭有礼 的言谈举止 Courteous Behavior 教养、规矩、礼节 Education and Propriety is ceremony 仪式、典礼、 习俗等 The custom of Ceremony and rite 西方 Occidental SHICC The connotation of etiquette　　　　礼仪的内涵 礼 政治制度 Political system 礼貌礼节 Manners 礼 物 Present 东方 Oriental 仪 准则、法度 Rules and statute 仪式、礼节 Ceremony 仪容、仪表 Appearance SHICC C Coming into the formal word of successful person　　　　　　　走进成功者的礼仪世界 　人生的起点　　　　　　　　　　　　 人生的终点 Vigorous 　　　　Common