收银员职业培训 .pptxVIP

新干线收银员职业培训新干线人力资源部一、礼仪规范二、行为规范三、岗位职责四、岗位技能五、服务技巧一、收银员礼仪规范头发化妆服饰步姿手势站姿坐姿微笑一、收银员礼仪规范1、头发保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。一、收银员礼仪规范2、化妆收银员上班必须化装，口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。指甲须短而干净，不得留长指甲。使用指甲油时，只可涂无色或肉色，且每只指甲必须涂相同的颜色。工作时间不得有戴色眼睛。除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。一、收银员礼仪规范3、服饰制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补。工装拉链（扣子）必须拉上（扣上），长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤、裙内，着长裤时要用皮带。着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色。衬衣钮扣必须扣好。工牌一律佩带于工作服外衣的左胸，不得有歪斜或脱落状。不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。一、收银员礼仪规范4、步姿 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双眼平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手五指自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，前摆时肘关节稍微弯曲，后摆幅度不宜过大（30—35度）不用力