管理决策制定过程与分析.pptxVIP

;公共决策过程的含义; 2006年2月12日航空公司的经理们深切痛恨的日子。一场前所未有的暴风雪席卷了东海岸，公路，铁路和飞机跑道都覆盖了厚达27英尺的积雪。大型航空公司之一，美洲航空公司，有8万名员工前来帮助以维持飞行。但仅有四个人就把这次飞行取消了。丹尼.伯金在位于得州沃斯堡的公司控制中心工作，是作出取消或重新安排航线的决策的四个人之一。但对丹尼来说，幸运的是暴风雪实际上只是他所处理的服务故障事件中一个颇为简单的例子，因为这类事件常常更容易被预测，而且机场人员可以很快用除冰剂和扫雪剂来清除它们。但是，即使是这样的情况也并不意味着他所做出的决策是简单的，尤其当他的决策影响到了成百上千的航空旅客时。尽管绝大多数管理者所做出的决策并不是由于天气的不确定性制造的，但这个例子表明，决策，甚至是决策何时作出的方式，会影响到组织如何去做以及组织能做什么。 ;决策制定过程步骤图;;公共决策问题的认知;;拟定备选方案;评估方案;择优方案;;