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组织中的个体差异;本讲概要;1 态度;1.1 态度的基本特点;人是如何学习的？ ——态度、个性的形成规律;巴甫洛夫的经典条件反射学习;巴甫洛夫的工作意味着什么？;操作（工具）条件反射学习;操作及其后果;强化物为什么有强化作用？;强化的相互性;操作条件作用的应用;具体应用形式;认知－社会学习理论;潜伏学习：学习不一定需要强化;习得无助和解释风格;社会学习的作用;学习规律的启示：人是充分可塑的;积极强化与消极强化练习(p.99);1.2 什么是工作满意度？;问题：员工对工作满意程度对于管理者来说重要吗？;1.3 工作满意度的影响;因果关系：生产效率与满意度;1.4 工作满意度的决定因素;工作角色的投入与产出;工作满意度与生活满意度;工作满意度的国别比较;1989~1997年间的变化;决定工作满意度的因素排序;工作满意度影响因素的性别差异;1.5 如何测量工作满意度？;2 人格;内外控个性测查;;2.1 人格差异的原因;气质理论;2.2 人格类型的划分;“大五”纬度与工作表现;内控与外控者谁更胜任工作？;人格与工作的匹配;人格理论的启示;3 知觉;3.1 知觉过程;感知觉的基本特点;记忆的信息加工模型;部分报告法与全部报告法;3.2 影响知觉的因素;工作场所的知觉线索;3.4 知觉的误差;系列位置效应;回忆与再认 ;编码特异性与提取;记忆重构与记忆失真;3.5 知觉归因中的防御倾向;归因现象;归因导致的认知误区;归因现象对管理者的启示;;刻板印象、偏见、歧视
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