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9月 1日起《旅行社老年旅游服务规范》正式实施 随着我国老龄化人口的增加， “银发旅游”悄然升温， 形成一种热门趋势。今年 9月 1日，针对老年人旅游，国家 旅游局出台了《旅行社老年旅游服务规范》 （以下简称《规 范》 ），从旅游六要素“吃住行游购娱”的角度出发，结合老 年人的自身特点制定了诸多规定，给老年人旅游上了一个 “保险”，以确保老年游客的权益得到保证，同时也给那些 打“老年团”主意挣钱的旅游机构上了一个“紧箍咒” ，规 范了老年人旅游市场。交通工具有规定浏览时间有限制《规 范》适用于 60 周岁以上 （含 60 周岁 ）的老年旅游产品消费者 在旅游社报团出游。 针对老年游客所关注的行程设计、 保险、 解决投诉等多个环节都有规定。 《规范》要求，旅行社应选 择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和 游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。 连续游览时间不宜超过 3 小时，可安排一定时间的午休。且 在选择交通工具上，火车、汽车是“银发族”最爱的交通工 具。《规范》规定，若乘坐火车，过夜或连续乘车超过 8 小 时应安排卧铺，尽量安排下铺；若乘客车，座位安排应适度 宽松，宜保持 15% 的空座率。整个行程应节奏舒缓，连续乘 坐汽车不应超 2 个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。 使老年人旅游安全有保障老年人出游，除了对旅游产品品质 的关注，更重要的关注点在于安全上。在如何保障老年人旅 游安全问题上， 《规定》中明确表示，宜选择有电梯的饭店， 没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住 3 层以下楼层，且选 择距离医院或急救中心较近的饭店。 导游 /领队的选择行， 应 选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具 有至少 3 年导游从业经验、 做事细致耐心的导游 /领队全程随 团服务。包机、包船、旅游专列和 100 人以上的老年旅游团 应配备随团医生服务。老年旅游者遭遇突发病情或意外事故 时，随团医生应对病人和伤者进行紧急救护，并应在专业医 护人员到达后做好协助救护工作。此外，据了解，老年人出 游在报团时往往会遇到一定阻碍。比如旅行社要求家属陪 同，如果没有家属陪同，则要求三甲医院出具健康证明，其 家属还需签“免责协议” 。75 岁以上报团旅游需直系家属签 字。《规范》中针对此现象特别作出了规定：组团社应与保 险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多 老年旅游者提供保险保障。应采集老年旅游者详细信息，包 括个人健康状况、个人通信方式、紧急联络人信息，并请老 年旅游者当面签字， 75 岁以上的老年旅游者应请成年直系家 属签字，且宜由成年家属陪同。虽然《旅行社老年旅游服务 规范》是一套旅游行业推荐性标准，不具有强制性，但它的 颁布实施，将进一步规范老年人旅游市场，促进旅游机构改 进服务，更好地为老年人服务。