原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第六章 消费者市场及其购买行为;学习目标;
市场的分类：
消费者市场
组织者市场
;第一节 消费者市场; ①分散性
②差异性 ③多变性 ④替代性
⑤非专业性
;第二节 影响购买行为的因素;一、文化因素;1. 文化;2. 亚文化;3. 社会阶层;美国的社会阶层;当代中国的十大社会阶层 与五大社会等级;社会上层;例：香港的社会阶层和酒精饮品消费;二、社会因素;1、相关群体;相关群体对消费者行为的影响：;2、家庭因素
家庭结构的变化
购买角色
产品使用对象
家庭生命周期
;三、个人因素;品牌个性;（1）AIO结构法;AIO生活方式分析要素;（2）VALS量表法;实现者;四、心理因素;马斯洛的需要层次论;2、知觉;3、学习;4、信念和态度; ; ;(一)确认问题;不购买;信息来源;(三)备选产品评估;例子：电视的购买评估;(四) 购买决策 ;(五)消费者买后行为; 营销的任务：
建立顾客抱怨的通道
定期衡量顾客的满意度
有建设性地回应顾客抱怨
版权声明书
用户编号：8005017062000015
文档评论（0）