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;课程内容;第一单元 沟通概述;第一单元：沟通概述;1.1 沟通在人际关系中的重要作用;1.2 为什么需要有效沟通？;1.3 什么是沟通？ ;1.4 沟通的误区;1.5 沟通的障碍;消除沟通障碍;有效沟通原则;1.6 造成沟通困难的因素;说到别人爱;第二单元 有效的管理沟通;第二单元：有效的管理沟通;2.1 沟通的两种类型;2.2 沟通的三个法宝;;两种类型问题的优势和风险？;倾听——案例;倾听技巧(一);倾听技巧(二);认识同理心;2.3 四种性格看沟通;2.4 理想的沟通境界;第三部分 谈判概述;第三部分：谈判概述;3.1 什么是谈判？;3.2 衡量谈判的三个标准;3.3 谈判的三个层次;3.4 谈判类型之一：阵地式谈判;阵地式谈判的特点？;理性谈判的特点？;3.5 双赢谈判金三角;谈判中的给予和得到;3.6 如何建立信任？;第四单元 谈判的五个阶段;第四单元：谈判的五个阶段;4.1 准备阶段;4.1.1 成功谈判者的核心技能;4.1.2 确定目标;4.1.3 精心准备，评估对手;4.1.4 营造良好氛围;4.2 开始阶段;4.2.1 目的和应注意的问题？;4.2.2 判别气氛;4.2.3 提出建议;要做的和不能做的;4.2.4 回应提议;4.3 展开阶段;4.3.1 目的;4.3.2 障碍和对策;4.3.3 破解典型战术;4.3.4 建立优势;销售卖点;4.4 评估调整阶段;4.4.1 困难和解决方法;4.4.2 消弱对方优势;4.4.3 让步的目的和策略;4.4.4 适度让步;4.5 达成协议阶段;;4.5.1 提请注意的问题;4.5.2 目的 ;4.5.3 困难和对策 ;4.5.4 选择结束谈判的方式;4.5.5 结束谈判;
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