管理研究和咨询王建国.pptxVIP

;《管理研究与咨询》;引 言;第一讲 管理研究与咨询导论;Continue 本讲重点：管理研究与咨询服务原则。 本讲难点：管理研究与咨询原则实际应用的障碍。 1.1 管理研究与咨询的任务与目的 1.2 管理研究与咨询的对象 1.3 管理研究与咨询服务原则;1.1管理研究与咨询的任务与目的;管理研究与咨询的界定;关 键 要 素;管理研究与咨询的性质; 任何一个提供职业化服务的人都可以看作一个管理研究与咨询专家。但是管理研究与咨询专家所涉及的研究和咨询工作是帮助客户组织制定并实施相应的发展方案。此方案不仅会涉及导入全新的东西，而且会涉及到改善现有的东西。;咨询模式演进;管理研究与咨询的任务;管理研究与咨询的目的;1.2管理研究与咨询的对象; 不同类别的企业管理咨询，有不同的应用场合。 各类企业管理咨询在内容和形式上有内在联系，在实际应用中应根据所研究问题的性质重点突出、融会贯通。 随着管理理论的发展和实践的深入，将产生新型咨询研究类型。 作为咨询研究人员需及时把握管理咨询的动态和趋势。 Question: 据所给案例分析其咨询类型。;1.3 管理研究与咨询服务原则;科学创造性;客观独立性;系统有效性;合作协同性;讨论一;第二讲 管理研究与咨询基本程序及工作重点;;2.1管理研究与咨询基本程序;基本程序的逻辑进程;咨询立项;;系统调查;;拟定方案;;;撰写报告;;实施指导;2.2管理研究与咨询工作重点;问题识别;相关分析;方案优化;跟踪评价;讨论二;第三讲 管理研究与咨询内容和 方法;;3.1管理研究与咨询内容;外部环境;内部资源;竞争对策;经营风险;成长战略;财务报告;3.2 管理研究与咨询方法;作业方法;解决问题的方法;咨询研究项目的动作和管理;;;技术方法;再定义技术1：边界检验;再定义技术2：目标导向;再定义技术3：渐进提升;再定义技术4：系列“为什么”;分析技术1：解析矩阵;分析技术2：空间分析;分析技术3：输入输出;分析技术4：组织化随机探索;分析技术5：关联系统;方法优化;创造性思维;创新影响因素;创造性解决问题的过程;;创意方法;处理创意的流程;学习的阶梯;第五项修练;知识产权及技术转移;;讨论三;第四讲 管理研究与咨询组织及人员;;4.1管理研究与咨询组织构成;内部顾问;中介机构;咨询公司组织模型;客户关系管理;影响客户关系质量的因素;;创造满意的客户;;联合小组;管理研究与咨询网络;网上咨询研究资源;;4.2 管理研究与咨询人员要求;综合素质;;▲ 体质精力 健康状况 耐久力 心态 活力 ;工作技能;;;;行为规范; 具体规范是： ▲准确如实地告知客户你的工作时间 ▲不要承诺做不到的事情 ▲不要推荐客户不需要的产品和服务 ▲要坦诚相待，对客户要直言不讳 ▲不要掩盖利益冲突 ▲不要利用内部信息为自己谋利 ▲严格履行承诺 ▲严守客户机密;例：ICCA道德标准准则;要让客户随时了解与合同有关的事宜，包括不利的、可能使客户遭到损害的信息； 要对客户委托的机密信息或文件严格保密，未经客户允许不准泄露； 不能利用从客户获得的专利信息为自己谋利； 不能签订违法或很有可能被客户用来违法的合同； 要捍卫ICCA原则，不做有损ICCA名誉的事。 ICCA（个人计算机咨询协会）;咨询顾问与客户的关系;讨论四;第五讲 管理研究与咨询评价;Continue 5.1 管理研究与咨询评价标准 5.2 管理研究与咨询评价体系 ;5.1 管理研究与咨询评价标准;确定评价内容;;设计评价指标;;;选择评价标准;;标杆瞄准（Benchmarking）;标杆瞄准管理的原则;标杆瞄准的步骤;5.2管理研究与咨询评价体系;评价体系运行模式;讨论五;第六讲 管理研究与咨询系列提问;;系列提问的必要;6.1公司组织、收益增长;;6.2 研究发展、生产效率;;6.3财务政策、营销活力;;讨论六; 案例 CASE STUDY 创造“卖方市场”;;;;;;;讨 论