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第一章 人力资源规划 一、 企业信息采集和处理的基本原则。 准确性原则 ; 系统性原则 ; 针对性原则 ; 及时性原则；适用性原则 ; 经济性原则。 二、 企业组织信息采集的程序。 1． 调研准备阶段 : 1. 初步情况分析 ; 2. 非正式调研 ; 3. 确定调研目标 ; 2． 正式调研阶段 : 1. 相关信息的来源， 2. 选择抽样方法，设计调查问卷 ; 3. 实地调查。 三、 企业组织信息采集的方法。 1. 档案记录法 ;2. 调查研究法。 四、 说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。 1． 类型 : 直线制 ; 职能制 ; 直线职能制 ; 事业部制 ; 超事业部制 ; 矩阵制。 五、 简述工作岗位写实的基本程序、步骤和方法。 1． 岗位写实前的准备工作 : ① 根据岗位写实的目的确认写实的对象 ; ② 进行初步岗位调查 ; ③ 制定出写实工作计划， 规定好具体的写实程序和步骤， 设计出写实调查表， 做好书写板、 计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代 号、编码，以便于登记记录数据资料。 ④ 培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。 ⑤ 写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人 员完成信息的采集工作。 2． 实地观察记录 ; 3． 写实资料的整理汇总。 六、 简述作业测时的基本程序、步骤和方法。 1． 测时前的准备： ① 根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要将测时的目的、意义和要 求向员工解释清楚，以便取得员工的配合，共同把测时工作做好。 ② 了解被测对象和加工作业方面的情况。 ③ 根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。划分的原则是 : 基本时间和辅助时间要分 开 ; 机动时间、手动时间和手工操作时间要分开。在划分操作的基础上，确定定时点， 作为区分上下操作的界限，以保证每次观察记录的一致性和正确性。 ④ 测时最好在上班 1-2 小时后，待生产稳定后进行。 2． 实地测时观察。 3． 测时资料的整理、分析： ① 根据测时的记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间。 ② 计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间。 ③ 计算稳定系数，检验每一项操作的平均延续时间的准确和可靠程度。 ④ 由每个操作平均延续时间，计算出工序的作业时间，再经过工时评定，得到符合定额水 平的时间值，作为制定时间定额的依据。 七、 简述岗位抽样的基本程序、步骤和方法。 1、明确调查目的。 2 、作业活动分类。 3、确定观测次数。 4、确定观测的时刻。 5、现场观 测。 6、检验抽样数据。 7 、评价最后抽样结果。 八、 说明工作时间统计的指意义。 1、为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。 2、为企业产品成本核算提供依据。 3、为合 理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。 4、为提高工作效率提供依据。 九、 简述企业劳动定额的基本概念、分类及工作内容 1． 概念 : 劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合 格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。 2． 分类 : ① 按劳动定额的表现形式分类 : 时间定额，产量定额，看管定额，服务定额，工作定额， 人员定额，其他形式的劳动定额。 ② 按劳动定额的实施范围分类 : 统一定额，企业定额，一次性定额。 ③ 按劳动定额的用途分类 : 现行定额，计划定额，设计定额，不变定额。 ④ 按劳动定额编制的综合程度分类 :: 时间定额，产量定额。 ⑤ 按劳动定额的制定方法分类 : 经验估工定额，统计定额，技术定额，类推比较定额。 ⑥ 按劳动定额水平的高低分类 : 先进定额，平均先进或先进合理的定额