第十章零售商店组织结构与人员管理.pptxVIP

第十章零售商店组织结构与人员管理;案例导入;案例解析;;答案分析: 　　A 你是个善于制定计划的人。你很会判断情况，是你得到器重的原因。但是值得注意的是：把计划和可执行性完美的结合在一起。 　　B 你的反抗心很重，但不是盲目的反抗权力。只要能和你很好的沟通，你会是个很温和的人。 　　C 你是个醉心于权力的人，虽有顺从权力的倾向，但判断力相当好，随时处在优势，即使情况不好，也不会自毁立场，把自己逼入死胡同。 　　D 有人帮助你时，就可以充分发挥自己的能力。但在权力下，却反而不能施展实力，也没有反抗的热情。值得注意的是：如果这样久而久之，你得才华容易被埋没。 ;一.; 连锁企业门店的组织结构;(一)直线制 ;(二)职能制;（三）直线——职能制;（四）事业部制;2．事业部制结构形式;（五）矩阵制;案例分析;戴维斯博士，我再也干不下去了，她开始申述：我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。 ;昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。 ;我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？;;2、连锁零售企业的典型组织结构 连锁零售企业总公司的组织结构 连锁企业门店（分店）的职能与结构 (1)．门店（分店）的职能 (2)．门店（分店）的组织结构示例 ;连锁零售企业总公司的组织结构 ;连锁企业门店（分店）的职能与结构 ;门店（分店）的组织结构示例;3. 连锁企业门店的职位规划与人员配置 ;工作分析 工作分析就是以企业中的各类职位为研究对象，采用科学的方法，经过系统的职位调查，收集有关职位信息，进行科学的分析和评定，是人力资源管理的最基本的工作。 进行工作分析和职位检视中，应考虑以下方面： 1）设置该职位的目的是什么？对其他有什么帮助与影响？ 2）该职位需要什么知识或技能？有哪些学历或体能要求？ 3）该职位要完成哪些工作？ 4）该职位承担的责任是什么？影响度如何？在组织中的位置如何？ 5）该职位需要多少人？如何衡量？; 《重庆晚报》上的广告;瑞穗实业银行（中国）有限公司广州分行营业事务 (1人);简历封面;简历封面;自 荐 信;简 历; ;建立职位说明书 职位说明书是企业对其所设置职位的各种要求进行说明的文件。 例： 门店销售员的职位说明书;建立职系、职类与职级 1、职系 职系是以对公司内部现有的工作分析，将职务相类似的工作职位归类在相同的类别。 2、职类 职类的区分则可以以工作所涵盖职务性质的专业性与一般性做分类，专业性多以该项工作内容是否需具备国家认证资格或专业的技术与知识来判断。 3、职级 一般职位的职级多采用管理职种与幕僚职种两种方式区分，在不同职级间的职称会因不同组织形态而不同，甚至在同一职级间亦可能再予以细分。 例如：职员—店长—区主任（区组长）—科长—部门经理—总经理，此系统较常用于小型店面的连锁店组织中，如便利商店、快餐店等。 ;(二)、连锁企业门店的人力编制标准 可量化人力编制 1、以店数作为衡量标准 2、以每人目标营业额或每人目标服务顾客数为衡量标准 3、以各项作业工时为衡量标准 4、以可用薪资费用额度为衡量标准 非量化人力编制 非量化人力编制适用于无法直接以营业额、店数等数量化标准衡量的人力编制，如后勤的企划幕僚人员等，只能以其职位说明书的工作内容进行工时分析，或是参考相关同业的标准分析，具有较主观的判断，且易受组织功能需求、作业流程及资讯化程度等因素影响，也是最不易控管的人力编制。;(三)、超市卖场的人员配置计划 人员配置方法 1、从员工生产性指标来估算 2、从各部门各职务分析工作量来