月子中心管理要求.pdfVIP

月子中心管理要求 1 基本要求 1.1 应具有法人资格，且具备合法、有效的经营资质，经营范围应符合国 家的相关规定。 1.2 经营范围应满足产后母婴照护服务内容，包括但不仅限于产褥期营养 服务，母婴保健服务，新生儿早期发展。 1.3 应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。 1.4 应有卫生行政部门办理的 《公共场所卫生许可证》。 1.5 提供餐饮服务的月子中心及其经营场所应办理《食品经营许可证》，认 真落实各项食品安全的规定。 1.6 提供的服务区域，应做到独立，应建有居住、新生儿沐浴、理疗康复、 用餐、洗衣、活动及办公接待等功能的基本场所。 1.7 应环境安全卫生，且远离污染区域和危险区域。 1.8 应按照相关规定到当地消防部门办理行政审批或备案抽查手续。月子 中心和经营场所应当承包、租赁具有消防合法手续且符合消防安全要求的 建筑物，并将各方的消防安全责任在订立的合同中依照有关规定给予明确。 1.9 应在经营区域内的显著位置，公示服务项目及其所需产品的收费标准， 必要的专业服务项目需公示和提供 《专业技术证书》。 1.10 应对参与母婴照护的技能人员和服务人员，公示其《执业证书》和《健 康合格证书》。 1.11 应对所提供的服务做出公开承诺，所承诺的内容不应有虚假宣传、误 导客户的成分。 2 组织机构 2.1 应明确组织架构、工作标准、工作流程及人员岗位职责。 2.2 应制定并落实管理规范，确保母婴服务满足顾客和法律法规的要求， 并得到持续改进。 2.3 应设置独立部门或配备专职人员负责质量安全管理与控制工作，履行 对规章制度、技术规范、操作规程的落实情况以及服务质量、全管理进行 指导检查、质量控制和内部监督的职责；对日常运行管理与业务开展过程 中的风险因素进行监测、分析并实施有效干预管理的职责；落实感染防控、 医疗废物规范处置的职责；对工作人员职业安全防护和健康管理提供指导 的职责；对护理专业文书、档案和数据信息等资料的书写、保存、使用等 管理进行指导和检查的职责等。 2.4 按照相关规定做好内部质量、安全、服务、技术、财务、治安、后勤 保障等方面的管理。 3 服务质量管理 3.1 建立并实施服务质量管理体系，严格实施内部质量管理与控制，并接 受卫生健康行政部门或质控中心开展的质量管理与控制。 3.2 按照国家发布或认可的诊疗技术规范和操作规程等有关要求，健全各 项技术规范、服务标准和流程，并保障其有效运行和实施。 3.3 定期对服务质量进行监督检查，建立客户投诉机制，以实现服务质量 的可持续改进。 3.4 卫生专业技术人员配置可参照 《护理中心基本标准 （试行）》的规定。 3.5 建立客户信息登记、文书管理制度。保证信息的真实性、完整性、及 时性。 3.6 建立良好沟通机制，保障客户的知情同意权，维护其合法权益。 4 安全管理 4.1 认真执行感染管理有关的制度和要求，健全、完善符合本组织实际的 安全与感染防控规章制度和工作规范并严格落实。 4.2 建筑布局应当符合无障碍要求，满足环境卫生学和感染防控需要，布 局流程、功能分区合理，标识清楚，消防、安全保卫、应急疏散、防跌倒、 防坠床、感染防控等安全设施完善。 4.3 具有完善且可执行的应急预案，定期开展应急处理能力培训和演练。 应急机制在遇有紧急医疗救援或突发意外事件时能够及时启动、有效实施， 最大限度地保障人员安全。 4.4 应及时向疾病预防控制机构报告传染病确诊或疑似病例，并做好传染 病控制工作。发生感染性疾病的疑似暴发、聚集和流行时，应当按照 《医 院感染管理办法》及有关规定进行报告。严格按照分类管理原则和相关规 定妥善处理医疗废弃物。 5 服务人员管理 5.1 一般要求 应根据服务项目和经营规模的需要，合理配置相应的人员，并建立相 关的人员聘用制度、培训制度、绩效考核和激励制度。 5.2 管理人员 管理人员应具备以下条件： a) 应有中专及以上学历或同等文化程度； b) 应具有从事本行业2 年以上的工作经历； c) 应了解月子中心提供服务项目的有关知识，具有指导或解决管理过 程中具体问题的能力； d) 应了解相关的国家法律法规和行业主管部门规章的要求； e) 应无刑事犯罪记录，无精神病病史和传染病等。 5.3 专业技能人员 专业技能人员应具备以下条件： a) 应有中专以上专业文化程度， 应具备相关部门颁发的相关技能培 训证书； b) 必须配备中医医师，