月子中心服务过程管理规定.pdfVIP

月子中心服务过程管理规定 1 服务流程 1.1 接待人员应当如实介绍月子中心的总体情况、服务项目及客户入 住要求等。 1.2 月子中心应当查阅产妇的 《出院诊断证明书》，询问其生产过程 中的具体情况，确定产妇和新生儿健康情况正常，双方签字确认后， 方可办理入住手续。 1.3 服务人员应当指导产妇或家属填写基本情况登记表。 1.4 月子中心应当与产妇或家属在平等协商的基础上签订服务合同， 依法维护产妇、新生儿和月子中心的合法权益。 1.5 服务合同至少应当明确下列主要条款： a)合同各方的基本信息； b)接收条件和入住程序； c)服务地点和设施； d)服务内容和质量标准； e)服务收费标准和方式； f)合同各方的权利和义务； g)合同变更、解除与终止的条件； h)违约责任； i)合同期限； j)纠纷的解决方式及管辖； k)合同各方签字确认； l)其他约定事项。 1.6 月子中心应当建立入院评估制度, 做好产妇和婴儿的健康状况 评估, 产妇或家属应当提供分娩时的医院出院小结, 并了解产前记 录(如本次妊娠经过、妊娠期胎儿生长发育及其他监测结果)、分娩记 录、用药史, 特别注意分娩时异常情况及其处理经过, 如产时出血 多、会阴裂伤等。了解孕期胎儿情况, 产程中是否有新生儿窒息、新 生儿体重、性别、Apgar评分及出生后即刻的检查结果等。传染病传 染期的产妇, 建议暂不予收住。 1.7 月子中心应当对产妇及新生儿实行程序化个案护理，视情况调整 护理方案。 1.8 专业服务人员应当采取避免对母婴身体造成损伤的方式佩戴工 号牌上岗。 1.9 月子中心应当按合同约定和本标准服务内容及要求提供服务。 2 产妇护理 2.1 月子中心应当向产妇提供专业的护理服务，具体内容包括：生殖 系统护理、乳房护理、产妇剖宫产及会阴切口护理、营养饮食、形体 恢复、产后健康、母乳喂养指导及育婴知识宣教等。 2.2 护理人员每日应当对产妇的生理心理状态和身体恢复情况进行 测量和评估，并作记录存档。 2.3 护理人员应当提示并鼓励产妇积极摄入水分及纤维素，保持大便 通畅。 2.4 营养师应当根据产妇的身体情况、参考《中国哺乳期妇女膳食指 南》制定科学、合理的个体化饮食营养方案，综合考虑食材原料的选 择、食物加工烹饪、产后饮食禁忌等情况，提供饮食照料服务。 2.5 护理人员应当向产妇开展个人卫生宣教，并协助做好口腔卫生、 洗脚、洗头、洗澡等服务。 2.6 护理人员应当指导产妇在每次排便后用温水清洁清洗会阴，如有 会阴切口感染、剖宫产伤口异常，应当进行常规会阴护理并协助及时 就医。 2.7 月子中心应当宣传 “24 小时母婴同室”的观念，建议母婴分离 时间尽可能缩短，新生儿的生活护理尽可能在房间操作。 2.8 应当向产妇宣贯育婴知识，倡导母乳喂养的益处，协助并指导产 妇进行正确的母乳喂养。 2.9 应当帮助、指导产妇做好乳房护理，促进乳汁分泌，保持乳腺管 通畅以减轻乳房肿胀，防止乳汁淤积，预防乳腺炎的发生。 2.10 护理人员应当根据产妇个体情况制定适当、科学的产后运动方 法，以促进产妇腹壁、盆底肌肉张力的恢复，防止哺乳后乳房下垂、 痔疮、腰骶痛、尿失禁、膀胱直肠膨出及子宫后倾或脱垂。 2.11 护理人员应指导产妇由弱到强、循序渐进地进行康复锻炼，但 不要过度疲劳，以达到科学理想的训练效果； 2.12 月子中心应当关注产妇的情绪变化，做好产妇的心理疏通和指 导。 3 新生儿护理 3.1 护理员应当掌握新生儿生理性特点和常见病理情况，应当能识别 异常、潜在危险状况。应对婴儿采取相应的安全措施, 包括: a)婴儿系腕带, 并注明母亲姓名、房间号、婴儿性别等。 b)对父母进行婴儿安全教育，母婴同室应用安全锁，有房间号、 床号； c)婴儿床上不放危险物品，如锐角玩具等； d)婴儿护理操作尽可能在母亲的居室内进行, 减少母婴分离, 降低交叉感染的机会。 3.2 护理人员应当每日对新生儿的生理状态进行测量和评估，并做记 录存档。 3.3 发现新生儿异常，护理人员应当立即报告主管，并采取相应措施， 如无明显好转，应当及时建议并协助就医。 3.4 对于不宜母乳喂养的新生儿，可参考 《6 月龄内婴儿喂养指南》 合理进行乳粉喂养，做到按需哺乳，满足新生儿生长发育的需要。 3.5 实施乳粉喂养应当符合： a)选用高品质的Ⅰ段