第四章公共关系的对象公众.pptxVIP

第四章 公共关系的对象 —— 公众;学习指要 本章涉及公共关系学理论中的又一核心概念——公众 ，需要您注意掌握： 公众的特点、权力与分类； 公众与组织的关系，对组织的影响； 怎样才能影响公众。 ;公众，是公共关系中的又一主体，也是公共关系工作的对象，他们构成了组织公共关系中必不可少的一方。公众的数量及其态度，在很大程度上决定着组织无形资产的质与量，也决定着组织环境的优劣。正确地认识和分析公众，积极地影响公众，争取不同类型公众对组织的理解和支持，是公共关系工作的核心。 ;第一节 公众分析;任何一个组织要相对准确地划定自己的公众对象，首先必须明确自身的存在和活动，正在或将会对什么地方的哪些个人、群体、组织产生影响，需要得到哪些个人、群体、组织的认可和支持，并且有可能形成相互间的利益关系。 这种需要、影响和利益关系，实际上就使得组织与相应的个人、群体、组织之间，形成了一种客观存在或有可能建立的联系；而对方也就成了这个组织的公众。公众构成了组织环境系统中的一个重要内容，并在各个不同的方面对组织产生作用和影响。 ;公众一般具有三个显著的特点： 第一是共同性； 第二是可变性； 第三是多样性。 它们集中体现了公众的性质和特点，是组织确认公众、开展公关工作应注意的准则。 ;二、公众的需求与权利 公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。利益共同体是现代社会中一种新的、更具普遍性的合作形式。组织的生存发展离不开公众的支持和帮助；公众为了实现自己的利益，也同样会对组织产生需求、抱有希望。而不同类型的公众，由于自身的利益差别，对组织的需求也有所不同。 ;如果一个企业目标正确、决策合理、运行良好，就能够从不同方面分别满足员工、顾客、社区等公众的需求，帮助他们分别实现自己的利益，并真正得到他们的支持与肯定。否则，就难免在满足了这一部分公众利益和需求的同时，却损害、影响了那一部分公众的利益和需求；并因此得到这部分公众的赞扬，却引起那部分公众的批评。这种不平衡，必定对企业??发展带来不利影响。 ;承认和维护公众的权利，是现代社会的一大进步，也是现代组织管理的一大特色。由此形成了“公众总是对的”这样一种现代经营理念。它并不等于承认构成公众的每一位员工、顾客等所提出的具体要求都是合理的、必须接受的，而是从总体上肯定公众的权利、要求是正当的、合理的，受到法律的保护，组织有义务去了解公众的权利和要求，并尽可能地去满足它。因为这样做，不仅对公众有益，而且对组织自身有利。 ;在现代社会中，公众享受了解情况、发表意见、做出选择和采取行动的民主权利，并成为维护其自身利益的重要手段。这就要求相关社会组织必须承担向公众提供真实信息的义务和责任，努力实现与公众的沟通和联系。 ;在组织与公众的关系中，双方的权利在理论上是平等的，但在实际上又是不平衡的。 在现代社会中，组织之间的竞争性、公众的权利意识和可选择性的增强，加上公众的多样性与可变性，就使公众在与组织的关系中具有了更多的主动性，可以在许多方面对组织造成极其重要的影响，甚至决定着组织的命运。 这就迫使现代社会中的组织必须积极、主动地与公众搞好关系，争取公众的满意和支持。否则，如果公众一旦和组织对立起来，最大的受害者必定是组织。 ;面对社会的变迁、组织与公众相互关系的变化，任何社会组织都必须重新认识公众的地位和作用，真正将自己的经营观念和发展战略，由过去的以组织为中心，转移到今后的以公众为中心上来。实际上，为公众服务、让公众满意已经成为任何一个社会组织存在的前提；而组 织要想在竞争中发展，公众的认可与支持依然是关键的因素。 ;凡是能较早地意识到这一点，并且真正将自己的生存与发展与自觉维护公众利益结合起来，最大限度地为公众服务、让公众满意的企业、组织，就能显示出勃勃的生机，形成明显的竞争优势。相反，则必然会走向衰败。近些年来，国内外众多企业、组织的兴衰成败，已经充分地证明了这一 规律。 ;三、公众的分类 公众的多样性，决定了组织的公共关系工作必须建立在对公众进行科学分类的基础上，以明确具体的公众对象及其特定的利益、需求和问题，对症下药，有的放矢，分别制定相应的工作目标、方针和措施，采取不同的工作方法，有选择、有针对性地分别传递不同公众最感兴趣的信息。 ;比较常用的公众分类方法主要有： 第一，根据公众在组织环境中的分布，可区分出内部公众和外部公众两类。 第二，根据关系的重要和影响程度，可区分出首要公众和次要公众。 第三，根据关系的稳定程度，可划分出稳定公众、周期公众和临时公众。 ;;;;2月3日，广州火车站。警察将一名晕倒的女乘客抬出拥挤的人群。《南方周末》记者翁洹摄;总之，上述公众分类的方法是相对的，可根据不同情况下公关工作的具体需要