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管理的技术及问题解决方案Skills of Management Problems Solving——兼论管理思想的发展和创新尹贻林 教授天津理工学院经济与管理学院（TCCCE）E-mail:yinyilin@Tel Fax赢利事业的管理Business对非赢利事业的管理Administration宏观经济学Macro-Economics微观经济学Micro-Economics第一章 管理思想的发展和创新一、管理学与经济学基础人类欲望的相对无限资源的相对有限性矛盾管理Management经济学Economics社会内的资源配置组织内的资源配置经济学理论的基本框架1、微观经济学产生三个问题生产什么：供求理论怎样生产：生产理论为谁生产：分配理论价格机制如何配置资源矛盾解决稀缺资源配置与利用稀缺性选择研究方法（边际分析、均衡分析）2、宏观经济学宏观经济中存在的四个重大问题：失业理论通货膨胀理论经济波动理论经济增长理论国民收入决定理论宏观经济政策二、管理学理论框架管理学理论框架（1911年 前后）（1920年后）（1950-1970）（1980-今）古典管理理论行为科学现代管理理论后现代管理理论战略管理管理过程学派比较管理人际关系理论迈克尔．波特科学管理人性行为学派企业文化企业重构再造个体行为理论一般管理社会系统学派非理性主义代理与公司治理结构团体行为理论行政管理管理科学学派传统管理理论复兴业务流程重组技术系统学派知识与创新管理组织行为理论薪酬管理决策理论学派核心竞争力理论系统管理学派客户关系管理经验主义学派权重管理学派基本假设：组织行为学管理科学学派经济人 社会人决策人复杂人三、管理思想演变过程从孕育到现代，管理思想大致经历了五个过程。（一）从实证到理论思辩的转变 通俗地讲就是从经验（感性认识）到理论（理性认识） 泰罗(Taylor)在美国米德维尔钢铁厂任工程师研究定额。法约尔(Fayol)在法国矿冶公司任职研究一般管理 他们的研究从本企业实践出发，解决具体效率的问题，但他们所阐述的管理理论却也“适用于政治、军事、教育、宗教及其他各种组织机构”。（二）人性的假设，历经“经济人→社会人→决策人→复 杂人”的演变过程 对人性的不同假设，意味着采用不同的管理手段，而每一次管理理论的重大突破，也都是因缘于对人的认识的飞跃。经济人——严格的规章、机构，物质刺激为主。社会人——满足人们不同层次需求，以“激励”人。决策人——用复杂的管理技术，控制决策的科学性。复杂人——参与管理、团队管理等人性化设计的管理系统。 对人性的假设，管理学家一直未停止探索，最近有人提出现代白领阶层是“自我实现人”，要用高成就感和全方位满足感去激励他们。（三）由“封闭系统”→“开放系统”转变过程饮食其他学科历史局部的工序封闭运行的系统较少考虑外部开放的系统受到外部的影响是动态的过程演进民族社会制度政治体制文化系统法律市场管理计算机历史高档轿车研发与制造管理机械地理环保化工材料艺术设计电子技术例如：汽车开发管理运用项目管理方法（四）由“定性分析”→“定性、定量”分析结合的转变 项方 目 法内 容适用范围特 点定性分析理论思辩经验总结非程序性决策非理性行为解决“如何做正确的事情的决策”，可以为管理者提供正确的方向。定量分析最优化技术预测技术决策技术程序性决策理性行为解决“如何正确地做事情的工具与技术”，可以为已做出的决策提供最小成本实现目标的方法。古典管理理论1.泰罗（科学管理） 法约尔（一般管理） 古典管理理论 韦伯（行政管理）2. 管理过程学派试图用“过程”和“职能”统一的线索来一统 管理理论。3. 系统学派试图用系统论来统一各管理学派。4. 孔茨发表“现代管理的丛林”（1961年）及“再论现代 管理理论的丛林”（1980年），指出“管理理论论的丛 林不但依然存在，而且已显得更加茂密而难于通过了”。厄威克古利特（五）从百家争鸣→兼收并蓄的转变四、管理理论的演进 学术界对西方管理理论发展阶段的划分一直持有不同的观点，最常见的是把它们分为古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。（一）古典管理理论阶段1. 科学管理理论 科学管理理论的核心代表人物是美国的泰罗。此外，为科学管理理论作出贡献的还有亨利·甘特（Henry L. Gantt）费兰克·吉尔布雷斯 (Frank B. Giberth)哈林顿·埃默森 (Harrington Emerson)泰罗的科学管理理论主要内容：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率2、必须为每项工作选择“第一流的工人”3、标准化管理4、实行“差别计件工资制”5、强调雇主与工人合作的“精神革命”6、主张计划与执行相分离 泰罗的科学管理理论的贡献：1. 泰罗提倡