某公司项目运营管理手册.docx

伟业顾问武汉分公司 伟业顾问武汉分公司 项目管理手册 内部资料 仅供参阅 项目运营管理部 二零零七年十一月 此手册为试行稿，其中内容难免有疏漏，不足之处，若发现问题请及时反馈，内容解释权归属伟业顾问武汉分公司项目运营管理部。 此手册为伟业顾问武汉分公司内部资料，任何人、单位未经伟业顾问武汉分公司授权， 不得复印拷贝，违者追究其法律责任！ 目 录 第一部分：项目接洽期 第一章 团队构成 4 第二章 工作流程及职能 5 一、 工作流程 5 二、 岗位职责 6 三、 示范文本 7 第二部分：项目筹备期 第一章 团队 组建 8 一、 时间节点 8 二、 负责人 8 三、 项目标准组织架构及岗位职责 8 1、 组织架 构 8 2、 岗位编 制 9 3、 岗位职 责 9 第二章 项目 交接 1 8 一、 时 间 节点 1 8 二、 对 接 负责 人 1 8 三、 交 接 内容 1 8 四、 交 接 文件 1 8 五、 表 单 模版 1 9 第三章 营销前 准备 20 一、 行政准备 工作 20 1、 综管工作 20 2、 人事工作 36 3、 财务工作 45 二、 策划 准备 工作 4 8 1、 工作内 容 4 8 2、 成果性文件提交流程 54 3、 成果性文件审核流程 56 4、 文件规范（策划提供） 58 三、 销 售 准备 工作 5 9 第三部分：项目营销期 第一章 业务 流程 9 1 第一节 整 体 销 售 流 程 9 1 第二节 认 购 流 程 9 3 第三节 签 约 流 程 9 6 第四节 变 更 流程 1 0 0 第五节 按 揭 流 程 1 0 2 第六节 交 房 流 程 1 0 3 第七节 其 他 方 面 1 0 4 第二章 业 务 辅 助 工 作 1 0 5 第一节 项 目 现 场 日 常 数 据 管 理 与 传 输 1 0 5 第二节 阶 段 性 销 售 总 结 及 营 销 方 案 调 整 1 0 7 第三节 销 售 体 阶 段 性 培 训 1 0 9 第四节 开 发 商 维 护 1 1 0 第四部分：项目结案期 第一章 内 部 工 作 1 1 2 第二章 外 部 工 作 1 1 3 附：项目结案总结纲要范本 第一部分：项目接洽期 第一部分：项目接洽期 第一章 团队构成 一、时间节点 获知新项目信息，和开发商第一次沟通之后一周 二、负责人 拓展部 三、组织架构及岗位编制 拓 展 经 理 市场专员 拓展专员 第二章 工作职能及流程 第二章 工作职能及流程 一、工作流程 副总经理 拓展经理 策划经理 市场调研 拓展专员 高级策划 市场调研报告 项目跟进表 营销策划报告 提交开发商 合作意向书 投标文件 （技术标） 投标文件 （经济标） 提交标书提案汇报 签订合同 二、岗位职责 拓展部经理 负责分公司市场拓展任务，并完成公司拓展任务指标 负责公司新项目的市场跟踪、提案报告 给项目各阶段营销策划工作提供支持 负责在此期间与开发商工作对接 负责项目此期间的日常工作 多渠道获取市场最新动态 公司新接触项目的持续跟进 监控市场并提供市场分析资料 定制项目前期工作计划 配合营销策划中心总监做好市场拓展工作拓展专员 紧跟具体项目的日常工作 按照工作计划，按时完成各项具体工作 配合市场发展经理的工作市场专员 紧跟具体项目的日常工作 按照工作计划，按时完成各项具体工作 持续跟进市场，进行市场调研，并出具市场调研报告 配合市场发展经理的工作 三、 示范文本 三、 示范文本 附件、营销顾问、销售代理合作意向书 投资顾问、营销策 划及销售代理合作建议 附件、市场调研指引 市场调研指引 .doc 楼盘市场调研表格. doc 附件、项目跟进表 项目运营情况及重 项目开发商主要负 客户维护工作月度 点拓展项目跟进表 .do责人个人信息档案 .do 成果总结.doc 开发商及项目情况调研表.xls 项目沟通情况汇报表.xls 第二部分：项目筹备期 第二部分：项目筹备期 第一章 团队组建 一、时间节点 签订《销售代理合同》后，合同确定的开盘之日前三个月 二、负责人 项目总监 三、项目标准组织架构及岗位编制 1、组织架构 项目总监 项目经理 销售经理 策划经理 销售主管 后台主管 策划 置业顾问 客服助理 销售助理 策划助理 2、岗位编制 规模（万 平米） 项目 总监 项目 经理 销售 经理 销售 主管 策划 经理 策 划 后台 主管 客服 助理 销售 助理 置业 顾问 20 以上 1 1 2 4 2 4 1 2 2 ≤40 15-20 1 1 2 4 2 2 1 2 2 ≤30 10-15 1 1 1 2 1 1 1 1 1 ≤20 5-10 监管 1 1 2 1 1 1 1 1 ≤12 5 以下 监管 1 1 1 1 1 1 1 1 ≤8 还可以