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1 职场礼仪培训 2 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 —约翰·洛克（英国哲学家） 明人说礼 引用 3 目录 2、仪表 3、仪容 1、仪态 3、接待礼仪 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、握手礼仪 4、引导礼仪 5、搭乘电梯礼仪 1、邮件礼仪 2、电话礼仪 1、涉外礼仪 5、座次礼仪 4 仪态 仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。 个人形象礼仪 5 标准的站姿： 个人形象礼仪 （１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（４）双臂自然下垂于身体两侧或放在腹前，要求两手自然放松。（５）双腿并拢立直、女士脚尖分呈Ｖ字型，；男职员应两脚分开，比肩略窄，身体重心 落于两脚正中。 6 个人形象礼仪 标准站姿 7 不良站姿： 不良站姿 个人形象礼仪 弯腰驼背 身躯歪斜 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后 双肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动 8 正确蹲姿： 　　1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 　　2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 　　3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 　　4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 个人形象礼仪 9 优雅蹲姿： 1、交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后 右小腿垂直于地面，全脚着地 左腿在下与右腿在上，交叉重叠 左膝由后下方伸向右恻 左脚跟抬起，并且脚掌着地 两腿前后靠近，合力支撑身体， 上身稍前倾，而臀部朝下。 2、高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后； 左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面； 右脚脚掌着地，脚跟提起； 右膝低于左膝，左膝内侧靠于右小腿内侧， 形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 蹲姿禁忌 个人形象礼仪 图1：弯腰捡拾物品时，两腿叉开 臀部向后撅起，是不雅观的姿态 图2：两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 10 个人形象礼仪 B、脚掌交叠斜放的坐姿： A、基本形坐姿： C、 双腿斜放的坐姿： 坐姿方式： 11 个人形象礼仪 D、 脚掌交叠靠着椅脚的坐姿： E、 双腿交叠的坐姿： F、小八字坐法： 坐姿方式： 12 （1）、入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要 挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置， 是有违社交礼仪的。 （2）、神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。 （3）、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体 为宜，掌心向下。 （4）、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 入/离座要求： 个人形象礼仪 13 （5）、坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。 （6）、女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下.不要坐下后再拉拽衣裙，. （7）、 正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开. （8）、男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。 （9）、作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚 还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。 入/离座要求： 个人形象礼仪 14 个人形象礼仪 以下为常见的错误坐姿 15 1、 最基本的行姿：行走时，应上身挺直，目视前方，在腰际以上，不允许摆摆晃晃。 同时成一直线前进，不左右摇摆. 2、走动时务必要使膝盖向后方伸直，如果腿不伸直是无法走出漂亮的姿势来 3 、行走时要有一定的节奏，双臂各自摆动的幅度不应大于40厘米或走路时双臂不动好 或同时向一个方向摆，或摆动幅度过大，都不雅观。 4 、行走时应是脚尖略展平，脚跟首先触地，通过后跟身体的重心移送至前脚，促使身 体前移。须注意的是行走时的注意力应集中于后脚跟，而不是向前跨出的那只脚上 行姿要求： 个人形象礼仪 行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。 15 16 个人形象礼仪 表情： （1）、眼神要注意一个习惯：目中有人 （2）、眼神要注意看人的角度问题：（1）看什么部位？ （3）、眼神要注意看人的角度问题：（2）从什么方向看