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职务分析与职位说明书人力资源部 2010-07您是否遇到过以下问题？属下员工对工作的角色与工作内容产生冲突和误解重叠或不明确的职责权限，结果造成重复工作或互相推诿抱怨不知道自己该干些什么招聘、录用与工作要求不相符的员工员工职责不明确，延误工作，造成的客户投诉……本课程主要内容职务分析的意义和目的职务分析一些概念职位说明书的编写职位说明书的主要内容编写要求与进度安排职 务 分 析 概 念职务分析又称为工作分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制订职务说明和职务规范的系统过程注意点：职务分析着眼点在于工作本身的特点，而不是工作者的状况。招 聘 空缺需求与新设职位 与外部竞争者竞争的基础 组织发展 优化程序、结构以支持组织变化业务目标 制定与业务目标一致的角色职务分析继任计划、培训和发展了解机构要求的技巧和能力职位评估及级别识别各独立职位价值的基础框架 绩效管理是发展绩效管理的基础 职 务 分 析 的 意 义职务分析的五大模块职位目的使命任职资格工作内容和责任关键绩效指标工作关系职务分析公式---6W1H6W： 做什么？（WHAT） 为什么？（WAY） 谁来做？（WHO） 时间？ （WHEN） 在哪里？（WHERE） 为谁？ （FOR WHOM）（与哪些人发生工作关系 ）1H： 如何做？（HOW）（怎样从事工作活动以达到预期的结果 ）职务分析的基本方法问卷调查法观 察 法面 谈 法工作日志法关键事件描述法职务分析的基本方法A、访谈法（面谈法）1、就某一职务或职位面对面的询问任职者对工作的意见和看法；2、对任职者的工作态度和工作动机等较深层次的内容有详细的了解3、面谈一般以标准化或非标准化程序进行，以标准化访谈格式记录B、工作日志法1、由任职人员按时间顺序、详细记录自己的工作内容和工作过程，然后进行归纳、分析总结；一般以半小时为时间段职务分析的基本方法2、可获取大量可靠的信息3、工作量大，归纳工作繁琐C、关键事件描述法1、指确定关键的工作任务以获得工作上的成功。关键事件是工作成功或失败的行为特征或事件2、主要集中于与“职务要求”相适应的工作行为分析3、是动态的行为定向分析的方法职位说明书职位说明书与岗位职责的区别 职位说明书是对职务的全息、立体的描述对任职条件有明确具体的要求有明确的关键绩效指标与职务分类、职位定级有关联 传统的岗位职责是对岗位的平面、简略的陈述一般没有任职条件的要求只是孤立的职责反映一般的应知应会要求与员工发展、职位等级无直接关联职位目标---3WWHY 岗位设立的目的WITHIN 岗位的职权范围WHAT 岗位主要工作内容主要职责按照由主到次顺序书写列举主要工作内容用关键动词表述所担负的责任职位说明书的主要内容一份完整的职位说明书主要包括工作描述和任职资格两大部分一、职位概况二、职位说明三、任职资料职位说明书的主要内容职位说明主要包含以下基本内容（1）工作识别（2）履行的职责（3）关键绩效指标（4）工作关系职位说明书的主要内容工作识别包括：职位名称、部门、职位编号、隶属关系一个好的名称将很接近工作内容的性质，并能把一项工作与其他工作区分开来。在职责描述中应尽力避免出现如“执行需要完成的其他任务”或“所分配的其他任务”这样笼统的描述如果经常性的工作内容不能被明确的描述出来，很可能会成为员工逃避责任的借口或造成日后工作推委、职责不清等现象职位说明书的主要内容在职位说明书中还应当界定工作承担者的权限范围，包括决策的权限、对其他人实施监督指导的权限、经费的预算支出核准权限等（在主要职责和工作内容描述中体现）职位说明书应体现对任职者主要工作的绩效考核标准和要求职位说明书的编写职位说明书填写内容职位概况设立本职位的目的职位的相关说明职位职责状况主要职责描写职责发生频度及时间占用比任职资格教育水平相关工作经验（年数）知识技能/才能其他要求职位说明书填写内容职位概况－职位设立目的（主要职责）请以最精确简洁的陈述，说明本职位存在之基本目的。撰写注意事项：先将工作内容完成再归纳主要职责（工作目的）此职位的目的需要与其他职位有所区别，如果此职位不存在，什麽重要的事不能完成?请注意层次上的差异，例如经理与课长之职位目的应有基本的不同一般目的陈述总是始于一个动词。继续陈述这一动词起着什么样的作用，要达到什么目的。注意：职位目的陈述不包括如何完成结果的过程。职位说明书填写内容职位概况－职位设立目的举例： 发展及推动人事政策及制度， 促使人力资源充分发挥及运用 指导及管理公司的营运 建立并维持与客户之间良好的 关系 计划、指导和控制公司的财务 活动，包括借款和盈余的管理，应该做的事目 的 以配合公司的经营与发展以达到符