职场礼仪讲座.pptx

职场礼仪全攻略;态度决定命运;第一篇 个人礼仪;个人形象一;个人形象二;言行举止一 言、站、坐、行、蹲、看;言行举止二 言、站、坐、行、蹲、看;第二篇 工作礼仪;打招呼 同事见面“早上好”、“你好”“***好”……面带微笑，精神饱满。 次序：男先向女、少先向长、下先向上。;递接物品;递接物品;人际关系;与同事相处;接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 ;电话禁忌： 不可能，我们同事绝对不可能这样做的 ！ 这事我不太清楚，你找別人问吧 ！ 规定就是这样子，没办法 ！ 你怎么可能不知道！ 我们从来没有发生过这种问题！ 这不关我的事，你自己去问！ 我们快下班了，你改天再来吧！ ;工作注意事项： 1、出办公室告知同事去向、时长； 2、非工作原因，不得串岗聊天； 3、切忌只埋头做事，不沟通、不询问。;第三篇 会议礼仪;访前准备;会议接待;次序安排;次序安排;递送名片 递名片： √ 起身、站立，上身前倾； √ 双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。禁止单手递送名片，禁止在上司未递名片时自己先递名片。 多人递送名片的原则： √ 按职务高低； √ 非正规或不知职务高低时由近而远，顺时针方向旋转。;递送名片 接名片： √ 双手平伸接过； √ 清楚读出名片上姓名和职位； √ 向送出名片人致谢并妥善保管； √ 禁止随意放置裤兜或书包； √ 放置在名片夹或名片盒内。 ;开门;握手 次序： 女士、长者、高位先伸手。 手位： 异性握手指，轻握三到五秒即松； 为表示对领导或长者的尊敬可以双手握； 目光： 直视对方视线或对方鼻尖、下巴、鞋尖等不敏感部位； 禁止注视胸、大腿、臀等敏感部位； 禁用左手；禁止多人交叉握手；禁止乱抖乱晃、长篇大论。;交谈 多听、多赞，客户询问时回答简练清楚，不得出现“大概”、“也许”等不确定词； 声音低沉而洪亮，语速不得过快，多用敬语； 不贬低同行业、不贬低同事； 交谈时目视对方，面带微笑，倾听过程中积极回应，点???、微笑或简短词表示赞美或认同； 自己发表意见时多用我们、您看、您认为。避免我、我认为等主观词。;第四篇 拜访礼仪;电话预约;预约时间;;拜访之前，根据访问对象、访问目的、拜访地点等。 合理着装及修饰： 办公场所：正装淡妆； 宴会：礼服靓妆； 休闲：运动装素颜等。;到访后举止;第五篇 餐桌礼仪;入席;点餐;就餐;敬酒;离席;放置筷子如右上图代表中停，右下图代表用餐结束;一个人最好的配饰不是物质，而是气质！ 气质的养成靠的是日积月累、深入骨髓的礼仪！ 愿大家都成为最具气质、最有涵养的职场精英！;THANKS