绩效反馈与改进应用培训教材.pptx

第六章 绩效反馈与改进应用;主要内容;第一节 绩效反馈;一、绩效反馈的意义(p283);二、反馈的技巧;三、对错误的行为进行反馈的方法负面反馈的best原则;四、对正确的行为进行反馈正面反馈遵循的原则(p286);五、自我反馈机制(p287);第二节 绩效反馈面谈;二、绩效反馈面谈的目的（p289）;绩效反馈面谈表;三、绩效反馈面谈的方法;（一）绩效反馈面谈前的准备;（一）绩效反馈面谈前的准备;（二）设计面谈的过程;（三）分析和诊断绩效问题;四、绩效面谈注意的问题;两种面谈气氛的对照;绩效评估面谈案例 ;经理：小A，今年你的业绩总的来说还过得去，但和其他同事比起来还差了许多，但你是我的老部下了，我还是很了解你的，所以我给你的综合评价是3分，怎么样？(评：评估没有数据和资料支持，主观性太强，趋中效应严重） 小A：头，今年的很多事情你都知道的，我认为我自己还是做的不错的呀，年初安排到我手里的任务我都完成了呀，另外我还帮助其他的同事很多的工作…… 经理：年初是年初，你也知道公司现在的发展速度，在半年前部门就接到新的市场任务，我也对大家做了宣布的，结果到了年底，我们的新任务还差一大截没完成，我的压力也很重啊！ 小A：可是你也并没有因此调整我们的目标啊？！（评：目标的设定和调整没有经过协商） 这时候，秘书直接走近来说，“经理，大家都在会议室里等你呢！”;经理：好了好了，小A，写目标计划什么的都是HR部门要求的，他们哪里懂公司的业务！现在我们都是计划赶不上变化，他们只是要求你的表格填的完整、好看（评：HR部门在考核的时候多注重了形式而忽视了内容），而且，他们还对每个部门分派了指标。 其实大家都不容易，再说了，你的工资也不错，你看小王，他的基本工资比你低（评：将评估与工资混为一谈），工作却比你做的好，所以我想你心理应该平衡了吧。明年你要是做的好，我相信我会让你满意的（评：轻易许诺，而且有第三人在场）。好了，我现在很忙，下次我们再聊。 小A：可是头，去年年底评估的时候…… 经理没有理会小A，匆匆地和秘书离开了自己的办公室。 ;绩效面谈实例;张：好，我们现在就来逐项的讨论一下吧。你先说一下自己的每项工作完成的怎么样，给自己打分的依据是什么？ 杨：我的第一项工作目标是完成大客户管理规范，我觉得我这项工作完成的很好，在规定的时间之前就完成了，而且有了这个规范，现在的大客户管理比以前顺畅多了。所以我给自己打A。 张：不错，我承认你这项工作完成的很好，但我觉得在这项规范中还有一些不尽完善的地方需要进一步完善，所以我认为达不到A这样的等级，可以打B。可能我打分过严的缘故。 杨：是的，我同意你的意见，也觉得B更合适些，我开始给自己打的分太高了。 张：接下去~~~~~~~~~~~~ 杨：我的第二项工作目标是关于团队建设的，这是我在这段时间花费精力比较多的一件事，我觉得通过我的调整和组织，不仅完成了销售额，而且还没有增加人手，为公司节省了人工成本，所以给自己打A。 张：让我再想一想，我原来给你打的B。可能对你太苛刻了。好吧，这一项就以你的为准吧，打A。接着说后面的吧。;杨：关于销售额方面，现在的大客户已经达到了32个，销售额在2.7亿。客户保持率在85%，因此这一项我觉得超出了工作标准的，我给自己打了B。 张：这一项没有太多可说的，我跟你的观点一致，因为这是有客观事实依据的。 杨：最后一项是关于建立大客户数据库的，由于这件事情是企划部负责做的，我们部门只是配合的作用，我觉得我们还是配合的比较好的，因此我给自己打了B。 张：我从企划部的张力那里听说，这次做数据库你给了他很大的帮助，提供了大量有用的信息和建议，还在你们部门人手紧缺的情况下，抽出人员来支持他们，我觉得这样做是非常好的，这种团队合作的精神是应该鼓励的，因此我给你在这一项上打了A. 杨：谢谢领导的鼓励。 张：最后的总合等级我给你的是B，你看有什么意见吗? 杨：没有意见。 张：下面来讨论一下你的主要优点和不足的地方，以及你今后的发展问题。你先自己谈谈吧。;杨：我觉得我的主要优点是做事情比较认真、投入、负责任，对待同事下属都比较热情，跟人合作的能力比较强。我的弱点就是有时候做事计划性不够好，不够细心。我今后的发展方向是想成为一个全面的管理者，其实我很想当总裁的，不想当元帅的士兵不是好士兵嘛。 张：我觉得你还有一个最大的优点就是凡事能够从整个组织的大局出发考虑问题，而不是局限在自己的小部门。另外你的一个有待提高的方面是如何做一个管理者，你现在是很多事情都由你亲自来做，一个好的管理者应该善于调动别人的力量去完成工作，在这方面你还需要再加强一点儿。我觉得你具有作管理者的才干和潜能，因此我觉得你的当元帅的理想是可行的。 杨：谢谢领导。 张：好，现在我们来回顾一下今天谈话的内容，首先我们对本次绩效评定