美容院服务细节四十七条.pptxVIP

美容院服务细节四十七条;一、如何使用服务敬语？;1、您好！欢迎光临！;2、对不起，请您稍等一下！;3、对不起，让您久等了！;4、谢谢您辛苦了！;5、再见，请您慢走！;注：1、第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。;2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。;3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。;4、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。;二、美容师如何为顾客做介绍？;1、把年轻的介绍给年长的；2、把职位低的介绍给职位高的；3、把男士介绍给女士；4、把未婚的介绍给已婚的；5、把个人介绍给团体。;三、美容师应怎样跟顾客握手？;1、时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；2、用力适度，不可过轻或过重；3、必须面带微笑，注视对方并问候对方；4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；6、不可双手交叉和两个人同时握手。;四、美容师应怎样递送帐单给顾客？;1、上身前倾；2、帐单文字正对着顾客；3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。;五、美容师应怎样接受或递送名片？;1、用双手接受或呈送名片；2、同时念出名片上对方的头衔和姓名；3、对方的