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vip客户保护实行方案 vip客户保护实行方案 PAGE / NUMPAGES vip客户保护实行方案 会员、 vip 顾客保护方案 一：保护 VIP 的目的 一是稳住原有的老顾客，二是不停把新顾客变为老顾客，三是利用原有的老顾客发掘出新顾客。 顾客保护工作的目的是创建销售额，推动我们公司的品牌形象。 因为我们终端的服务，特别是老顾客的服务，就是要让顾客从心里知道我们在关心她们，在意她们，会向来陪同她们，让她们感觉放心，放心，舒心，高兴。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推行我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批 vip/ 会员。 :为何要关注 VIP 顾客往常状况下： 1.一般的导购： 新顾客 代替→ 老顾客 2.优异的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为优异而稳固的业绩是源于商铺忠实的 VIP 的数目与质量。 三：保护的方法 ： 1.针关于顾客： 成立自有的信息平台：短信联系 固然说通太短信和电话的方式已经很大程度上不可以更好的保护好客 户，可是只需能跟顾客进行交流的平台，我们也不可以放弃！我们商铺应成立 每一个人有效的短信库，给老顾客发短信时重视让顾客感觉到我们对她的关 心。 a、节假日及诞辰短信：短信的要点是赐予顾客节日的美好祝福，并祝福顾 客幸福快乐、愿望完成。避讳在信息中说起商铺在节日有何活动，（落尾处注 明所在的商铺和姓名）。 b、换季短信：如入冬提示顾客天气变凉、进出要注意加减衣服、注意饮 食等。避讳在信息中说起新品上市。 c、联系信息：多时不见的顾客，可流露出我们对她的思念，并提示顾客要 注意歇息。最好让与顾客关系最亲近的导购直接给顾客发信息。避讳出现好询 问顾客能否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品 a、在节日、老客的诞辰，我们精心准备的一份小礼物，以表示对老顾 客的关心！ C：VIP 特享（专卖店专场回馈） 一段时间或许在某个月中，针对地区内的老顾客，我们做专场的回馈活 动，经过礼物或折上折的方式，让老客感觉到我们对他们的服务优势！ D：VIP 联营 能够半年或许全年的时候统计过去一年 VIP 花费明细，针对那些花费金 额达到必定金额的老顾客，组织一次活动，能够是和地区商铺的员工进行户外 拓展活动，这样不单增强了顾客的交流与联系，还能够让顾客对我们更为的信 任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行花费。 2.关于终端商铺的我们 a.在商铺建立一个专员主要负责商铺的 vip ，此中包含要有自己顾客的资 料库，就需要我们平常清楚明确的记录好自己会员的信息，第一要对自己 VIP 要以 ABC 分类。 硬件档案：姓名、性别、大体年纪、邮箱、地址、电话号码、服饰码 数、花费金额、花费产品款号、最后一次销售时间。 软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人花费习惯、个人着装 喜好、平常娱乐喜好、生活习惯、喜爱的服务方式、对促销信息的接受状况、 价值观。） 常常联系，当你能够掌握妙手上老客的信息，知道他合适什么风格穿 着、价位、品位以后，能够在我们上新款以后，精选几件衣服，上门为客户服 务。 b.采集老客的建议，采集她们最希望我们举行的 VIP 活动及对我们样式的 建议等等。 e:专人负责客服人员 成立一个特意负责顾客服务的人员，成立 VIP 组织，主要职责为：推动钻 石 VIP 的保护方法和策略优化，促销礼物成效评估和开发建议，每个月针对不 同种类的顾客，提出相应的保护手段作为惯例工作。每周采集商铺  VIP  顾客， 履行针对性的服务举措，监察商铺  VIP  活动实行及其成效，  VIP  花费数据分 析，提高会员的转变率、增添会员的返店频率、缩短  VIP  购置周期。 四、我们对 VIP 的工作展开 1.资料库的管理必定要严格化 此刻我们能够利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即 能够成立起详尽的顾客档案资料。 数据库资料包含： 新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年纪、地点、电话等； 交易信息：如订单、咨询、投诉等 交易频率：每周、每个月、每年购置次数 产品信息：顾客购置什么产品，购置习惯数目金额等 顾客对促销信息的接受及反响状况等，并把顾客进行分类，购置频率 高，金额高的为 A 类顾客，并挨次分类经过对数据库的剖析，看哪些顾客好久 都没来过商铺购物，由专人负责交流。告诉顾客商铺的一些新品到货呀，促销 信息啦，增添顾客的回流率。顾客资料也要实时不停加以调整；觉察顾客资料 有异动，立刻更新，实时删除旧的或已变化的资料，增补新资料，对顾客的变 化进行追踪，以保持资料的有效性与适用性，便动工作展开。 2、专人负责顾客资料只好供于内部使用 ,任何人不得将资料外传 ,需拟订 有关管理制度 .，最好是