公立医院体检中心升级健康管理中心的思路与探索ppt参考课件.pptVIP

二、体检服务流程及信息系统升级 信息系统升级 信息管理软件体现的是管理机构的管理能力和管理理念，任何一款软件都无法完全满足我中心要求，若从长期发展来看，可以选用较接近我中心实际情况的软件并要求厂商按照我方要求进行调整以适应健康管理中心的运营及我院整体信息化管理的需要。 健康管理服务对现代数据信息通讯技术的依赖度极高，因此无论是健康管理服务中的服务流程管理、客户关系管理、健康档案与数据库管理、成本管理、营销管理、人力资源管理、财务管理等还是与客户的远程网络交互界面、通讯联络、健康产品销售、健康服务交易结算以及其它的个性化服务都离不开现代数据通讯与网络技术。 全方位健康管理系统包括身体健康数据采集、个人动态电子健康档案的建立、检前的预约管理、预约量控制（从而控制体检中心的资源配置）、客户关系的管理、体检中心的高效流程管理、质量管理、自动导检管理、医生模板的易操作性（直接决定结果准确性与完整性以及操作速度）、检验检查科的管理、后续报告交接流程的管理、健康评估、全方位健康促进方案的设计、健康干预提示、每日动态健康监控、检后的疾病人群分类跟踪管理、离线的客户互动等方面，同时涵盖日常健康生活指导。 * 管理软件的部分功能如下图： 患者属性信息 结果值信息 信息互换 从临床科室直接 进行信息阅览?输入 * 三、服务产品升级 我院体检中心收费价格标准，依据物价部门制定的“三甲医院收费价格标准”执行，相对于民营医院的服务产品定价策略则不够灵活。然而，我中心可以采用多种产品组合，将体检项目和健康项目打包套餐销售，也可在体检报告总评时由总评师与客户沟通进行健康服务项目的加项，同时加强服务产品的多样化、增加专项服务产品，例如：孕妇孕期整体健康管理套餐、妇科全身恶性疾病筛查、慢性病长期健康管理套餐、亚健康身体调理套餐等。 产品的加强与改良扩大客户的选择性，为中心实施健康管理服务提供强有力的产品保障。 服务产品的升级与改良需要制定适合我中心的“健康管理服务产品组合策略”。 * 三、服务产品升级 健康管理服务产品组合策略包括： 全面化组合:尽可能增加产品组合的宽度和深度，增加产品系列或产品项目，扩展经营范围，经营更多的健康管理服务产品以满足市场需要。如增加亚健康人群健康检测及调理套餐、儿童及青少年身体心理监测与管理套餐、慢性病长期监测与管理套餐等，我中心在太原市场有一定竞争优势若全面提升服务产品则会快速扩大市场份额，占领健康管理服务市场。 市场专门化组合：以某个专门市场为服务对象，为该目标市场提供所需的各类健康管理服务产品。如增加孕妇孕期整体健康管理套餐，从孕期疾病筛查、孕期保健、孕期营养及心理疏导到孕期胎教、孕期瑜伽、拉玛泽呼吸法及产前指导等为孕妇提供生理、心理全方位的健康管理方案。迅速占领我市孕妇及妇科高端健康服务市场。 * 三、服务产品升级 产品专门化组合：经营某一大类健康管理服务去满足不同消费者的需求。如专门针对肝病的健康管理服务、专门针对术后康复的健康管理服务等。 特殊专业性产品组合：凭借拥有的特殊技术和服务条件，提供满足某些特殊需要的产品。如基因检测、骨密度检测等。 单一产品组合：经营一种或几种有限的健康管理服务产品，适应和满足单一的市场需要。如单位招聘身体检测等。 有限产品组合：经营某一类产品中的一部分产品，以满足有限市场的需求。如乙肝两对半、经络能量健康评估、心脏负荷测定等。 * 四、营销管理升级 我院体检中心经过七年发展，无论收入状况还是整体运营管理都已进入成熟期。成熟期的标志是增长速度放慢、质量稳定、流程清晰、利润下降。若维持我院体检中心现状，营销策略：千方百计维持、扩大市场份额；市场改良：扩大服务网点，开辟新市场；产品结构：增加产品功能，或增加产品组合元素；营销组合改良：下调价格、调整促销方式。 健康管理市场不断发展，若我院体检中心不进行功能及管理模式的升级，则成熟期之后必然进入衰退期，衰退期进行全面营销的难度将非常大，若整合我院医疗资源对体检中心在健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护三个健康管理模块方面进行全面升级改造，势必引导我院体检中心进入新的业务增长阶段。 营销管理升级必须制定“产品生命周期的营销策略”、“产品定价策略”、“健康管理中心整体营销策略”。 * 四、营销管理升级 一、健康服务产品生命周期的营销策略 我院体检中心全面升级为健康管理中心后将进入“引导期”。引导期的标志是服务量少、营业额小、成本高、促销费用大。我中心体检项目成熟，不会受到影响，新兴的健康管理服务项目会进入引导期，期内营销方案如下： 引导期营销策略：尽快提高市场占有率。在产品促销方面可以选择三种方式：⑴高价高促销：快速掠取。消费者对健康管理服务需求强烈，但不了解该服务的具体细节，利用消费者尝鲜及彰显个人价值的心理需求，制定较高的健康服务产品