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办公用品有限公司售后服务承诺 为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满足。 一、在售前 由我公司供应具体的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。 二、在售中 我公司承诺供应的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标准； 我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求（电话、传真、网络或其他任何形式的订货要求）后，现货1 小时内，其它1-5 天工作时间内；常规产品均有现货供应。 使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在 5 分钟内响应并马上作出处理； 我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次选购合同规定的， 用户单位有权拒收货物。 我公司供应完善的现场服务，服务的目的是使所供货物平安、正常投运。我公司将派合格的现场服务人员，使所供产品能够完全正常使用。 我公司现场服务人员的职责： 1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物质量问题的处理、参与试运行和性能验收试验。 2、在安装和调试前，我公司技术服务人员应向使用单位技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。 3、我公司现场服务人员有权全权处理现场消灭的一切技术和商务问题。 如现场发生质量问题，我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。 4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。 使用单位的义务： 使用单位要协作我公司现场服务人员的工作，并在工作协调上供应便利。 7、人员培训： A、为使协议货物能正常安装和运行，我公司有责任供应相应的技术培训。B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。 三、在售后 1、质保期上门服务，保修期内消灭故障马上响应,主城区 1 小时内（乡镇 2 小时内）到达现场,2 小时内解决一般故障，简单故障不超过 16 小时。 不能解决的简单问题，由我方供应备用机，一切以不影响用户使用为原则。 2、我公司对所售商品实行终身服务，质保期外连续上门服务，消灭机器故 障问题只收取材料成本费。 投标人名称(公章)：乌鲁木齐市新北宇商贸有限公司法人或授权代表(签字)：