职业礼仪专业形象讲座.ppt

打造专业形象 主讲人：王淑敏 01 02 03 04 为何要学礼仪？ 个人礼仪 社交礼仪 商务礼仪 01 PART ONE 为何要学礼仪？ 礼仪概述 解 读： 不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。 引申为： 教导人们行动要以礼为标准。 不学礼，无以立。 ---《论语·季氏》 孔子曰： 1 2 4 3 2. 有助于社会交往，改善人际关系。 1. 有助于提升个人素质（素质决定大局） 4. 维护国家和民族的形象 3. 维护企业形象 礼仪的意义 首因效应 第一印象来自初次见面时的最初30秒。 在这30秒中，对方得到的印象基本是 由你的仪表传递的。 02 PART TWO 个人礼仪 感受一下 打造职业的仪容仪表 仪容指人的外部容貌，由面容、发型以及身体未被服饰遮盖的肌肤组成。 仪表指人的外在的穿着打扮。 着装篇----男士 三色原则： 全身颜色不得超过三种颜色（色系） 三一定律： 鞋子、腰带、公文包。以深色为佳。 三大禁忌： 左袖商标未拆 袜子出现问题 穿夹克打领带 男士职业着装 款式的选择：现在世界上的西装分为欧版、英版、美版、日版（韩版）的西装。 仪容篇 男士不宜留鬓角，要做到前不遮眉，后不压领，侧部不盖耳。 不宜过长。 面部 头发 指甲 一定要做到胡须每天清理。 着装篇之女士 女士着装六不准：不准过分杂乱、不准过分鲜艳、不准过分暴露、不准过分透视、不准过分短小、不准过分紧身 鞋跟不宜过高； 夏日最好不要穿露脚趾的凉鞋 脚趾甲忌涂红色或其他颜色。 着装示范 仪容篇 有妆胜无妆。切忌不要浓妆艳抹。现在化妆关注的眼睛和眉毛的部位。 不要让你脸和脖子断色，不要只涂抹口红，也不要当众化妆。 发型发式，简单大方，干净利索。工作时长发尽量盘起。 仪态礼仪-站姿 16 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 仪态礼仪-坐姿 17 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 行姿 蹲姿 仪态 仪态礼仪-微笑 这样的微笑，你觉得怎么样？ 19 微笑四不要： ★不要缺乏诚意，强装笑脸； ★不要露出笑容随即收起； ★不要仅为情绪左右而笑； ★不要把微笑只给上级、朋友、老客户 等少数人。 仪态礼仪-微笑 03 PART THREE 社交礼仪 社交礼仪 2.称呼 4.电话礼仪 6.同事相处 1.介绍 3.握手礼仪 5.电梯礼仪 01 03 02 04 自我介绍需要在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 通常要先向对方问好或点头致意，此时对方一般就会将注意力转向你。 自我介绍应该语气自然、语音清晰、简明扼要 在时间上以半分钟左右为宜，最好不要超过一分钟。 自我介绍 135% 174% 105% 被介绍着者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您 避免对某个人特别是对女性的过分赞扬。 。 坐着时，除职位高者、长辈和女性外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 。 问候 忌讳 起立 介绍他人 在职业场合，知道对方的职位和职业，可以行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、宫医生等等。 如果不清楚对方的职业和职位，根据国际惯例：称男性为先生，称女性为女士、小姐、夫人、太太。 称呼 2．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。 3．伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 4．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜，握手力度适中。 1．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 握手礼仪 不要带着手套握手、只有女士在社交场合带着薄纱手套握手时允许的。 不要左手相握，尤其东南亚国 如：阿拉伯、印度人等 不要握手时将另一只手插在口袋里或者拿东西 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下没完 握手禁忌 不要握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。 不要拒绝和别人握手，如果是因手疾等你需要告知对方并道歉。 问好 询问 解决 祝好 三声 接电话： 在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好……”；主动报出名字及问候；主动询问客户需求；礼貌结束电话。 电话礼仪 介绍 主题 处理 祝好 问好 打电话： 用标准的礼貌头衔来称呼对方；讲话要言简意赅，尽快切入主题；电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 电话礼仪 伴随客人或长辈来到电梯前 电梯来时 进入电梯后 到达目的地 电梯礼仪 尊 重 重视同事关系 给